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江苏有线召开5G业务标准化服务规范体系培训

 4 months ago
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江苏有线召开5G业务标准化服务规范体系培训

导语:此次培训涵盖营业厅网点、用户投诉稽核管理以及用户营销等多项实用性高、重要性强,亟需一线营销人员熟练掌握的知识要点,涉及9项最新编制的规范性文件。

  9月20日,为全面迎接广电5G业务正式商用,充分落实集团公司《关于做好固移融合业务营销和服务准备工作的通知》要求,江苏有线公众客户部协同开博学院召开5G业务标准化规范体系线上专项培训,全省各分子公司公众客户部负责人,相关业务骨干、营业厅店长、客服中心负责人、广电站或中心的负责人、内训师等参加了培训。

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  此次培训涵盖营业厅网点、用户投诉稽核管理以及用户营销等多项实用性高、重要性强,亟需一线营销人员熟练掌握的知识要点,涉及9项最新编制的规范性文件。相关文件近期由江苏有线落实工信部128号文专项工作领导小组办公室牵头,在各分子公司的大力支持下,通过对国家工信部、省通管局、集团公司等上级主管部门发布的各项规范性文件进行大量研究、参考三大运营商实际做法之后,结合公司实际营销管理需求系统性编制的,是集全公司各家之所长、充分融入全省公客侧智慧和心血的结晶。

  下一步,领导小组办公室还将陆续发布其他新制定的规范性文件,省公司公众客户部也将坚持培训的常态化开展,确保全省一线营销人员5G业务能力全面提升,助力公司在新的市场竞争下立于不败之地。

  配合本次培训,省公司公众客户部组织编制了题库,并纳入全省第二轮全体公客营销人员5G业务商用服务能力考试,考试已同步在江苏有线大讲堂上线,充分保障了培训效果。


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