优惠券运营最高境界——“消费上瘾”

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编辑导语：优惠券的本质是以让利的方式，吸引更多用户去购买商品，是非常重要的一个促销手段。优惠券可以作为一种介质让用户“消费上瘾”。本文作者分享了如何设计一个类同于“毒品”的优惠券产品。感兴趣的话就一起来看看吧。

毒品想必大家都很清楚就是让人粘上就上瘾的，且很难戒掉！毒品的属性又是多少互联网企业和平台梦寐以求的，用户忠诚度和用户粘性如果能像毒品一样牢牢吸引着用户是多少企业可望不可即的？

真的可望不可即？我想这不是绝对的，毒瘾的介质是毒品，那么平台就没有让用户上瘾的介质吗？答案当然是肯定的！优惠券完全可以作为一种介质让用户“消费上瘾”。

怎样才能把优惠券设计成为一种“毒品”让目标用户粘上就要消费或者就想消费，而且是那种不用了它（优惠券）就浑身难受的那种感觉？这可能就是优惠券产品设计的至高境界，也是所有企业和互联网平台渴求的产品。

接下来分享如何设计一个类同于“毒品”的优惠券产品。

一、常规优惠券运营产品功能设计

设计一个“消费上瘾”的优惠券产品是很难跳脱出其基础功能规划的，所以先从优惠券的基础功能展开设计。

1. 主流的优惠券的基本属性

2. 优惠券运营设计的基础功能

以上是优惠券基础功能设计规划，也是很多企业习以为常的优惠券功能设计，在运营的过程中对企业的销售额和用户活跃度的帮助有，但是并不突出；与像毒品一样上瘾的形态相差甚远，那么如何让传统优惠券像毒品一样让用户“消费上瘾”呢？

直白一点就是让传统优惠券产品具有营销思维，与多个系统对接让优惠券的规则设计和发放模式更灵活多样，充分抓住用户心理，让用户相对做到“消费上瘾”。

二、“消费上瘾”优惠券运营产品设计规划

传统优惠券发放思维是根据活动进行发放，具备营销型思维的“消费上瘾”优惠券发放需要根据用户需求直击用户痛点进行优惠券的推送和发放，因此设计“消费上瘾”优惠券产品需要站在用户的角度思考优惠券产品的设计和发放；所以“消费上瘾”优惠券产品的设计规划主要集中在优惠券制作过程中限定目标用户人群和发放方式的功能规划上。

1. 首先优惠券制作阶段的产品规划

（1）用户浏览行为型优惠券限定功能

对接平台用户浏览数据和企业ERP数据，根据用户浏览的品类和产品主动推送优惠券，这里的优惠券以折扣和固定金额的优惠券为主，固定金额优惠券需要格局价格区间设置优惠券面值，折扣需要根据利润空间设置。

（2）用户历史消费行为型优惠券限定功能

对接企业/平台CRM数据，根据老会员的消费品类偏好、消费习惯、消费周期、消费价格等等消费行为；并联老会员个人属性设置优惠券规则，这里在设置单一优惠券的同时设置优惠券礼包，因为与浏览行为的单一品类进行差异化，根据用户的历史消费属性设置横向和纵向优惠券礼包，更易驱动会员进行相关消费。

（3）会员个人信息型优惠券限定功能

对接企业会员信息数据库，根据会员的年龄、性别、所在区域、个人实名信息和与平台/企业互动周期设置优惠券；这类优惠券更多属于关怀型优惠券和个人属性推荐优惠券，更容易引起用户的好感从而促进交易的达成。

以上是对优惠券制作阶段进行限制条件的三种类型优惠券方向进行区别规划的，但是三种类型的优惠券在设置限制条件时可以单一使用亦可以组合使用，组合使用促成交易达成的希望会更大一些；所以虽然进行针对性分析和产品制作，但是限制条件是完全可以叠加使用的，在这请大家注意。

叠加优惠券的设计是驱动用户“消费上瘾”的关键环节，只有连续不断的给客户精准派发其需求品类或产品的优惠券才会促使其不停地消费，就像上瘾一样。

2. 其次优惠券推送阶段的产品规划

优惠券设计出来了，推送又成为限制用户使用的关键环节，推荐的好了优惠券使用会呈几何倍数增长，推荐不好优惠券也将失去营销的价值，不同类型用户的优惠券推送方式方法和形式完全不同；如浏览行为用户最好是广告和弹窗推送，但是广告推送对企业系统的开发难度较高，所以弹窗会是最好的办法，以下在设计该推送阶段产品规划的时候对此类型进行区别对待。

注：推送行为除受浏览、消费和用户属性限制外还需要受推送时间、推送形式等的限制，产品规划出来了，其次需要运营和营销团队在进行优惠券营销的过程中灵活把控，也可以根据数据进行推送改进。

3. 最后优惠券推送后管理产品规划

（1）优惠券发放后数据分析功能

在优惠券使用数据分析功能设置中未对功能过分展开，因为数据分析是一个体系，优惠券数据分析也应存在于平台/企业整体数据分析中，所以仅做功能展示未展开设计。

（2）用户行为分析功能

根据用户的浏览行为推送优惠券分临时优惠券和长期优惠券，临时优惠券额度相对较大，通过这样的优惠券试探用户的选用行为，预估用户是否对商品依然有兴趣；如果用户对临时优惠券没兴趣，对短期优惠券依然没兴趣，那么这个用户很大可能已经选购完毕或者放弃此品类商品，因此不再对用户进行同品类优惠券推送，而是进行相关品类优惠券推送。

（3）叠加优惠券的使用数据分析

叠加优惠券的使用数据分析能有效提升后期在设计叠加优惠券方面的策略，温故而知新，只有不断的分析和探索才能更好的促使叠加优惠券的成功，叠加优惠券的高效应用才是促成客户“消费上瘾”的关键。

与其说是一个产品不如说是一个优惠券产品的矩阵，这中间凝结了优惠券产品的设计，平台用户行为数据挖掘的产品、CRM系统数据和ERP系统数据的综合分析平台；通过调用多种数据对优惠券的发放进行精准限制，挖掘用户需求直击用户痛点，以期最大限度的诱导用户消费实现优惠券驱动的“消费上瘾”的形成。

作者：北漠，微信公众号：北漠聊互联网运营，资深互联网人，专注于互联网运营、网络营销、数据分析和产品规划等领域。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议

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