0

电商卖货企业应该如何打造自己的黄金私域流量系统

 4 months ago
source link: https://www.yunyingpai.com/product-operation/737483.html
Go to the source link to view the article. You can view the picture content, updated content and better typesetting reading experience. If the link is damaged, please click the button below to view the snapshot at that time.

编辑导语:随着互联网持续发展,很多人都说电商行业已经是夕阳产业,已经做不下去了,但是作者并不这么认为。本文作者从三步详细地为大家介绍电商卖货企业应该如何打造自己的黄金私域流量系统,并总结了一条黄金法则,一起来看看吧。

bof7g6fc5EgBziYAEkbD.png

电商行业已经做不下去了,电商行业已经是夕阳产业了,不要再进入电商行业了,每当我看到这种论调的时候,二哥都能给憋出一肚子气。

二哥作为在私域产业沉浸了6年的人,在我看来,没有任何一个行业能够比电商行业更具有破局的机会了。

一、不是电商不行了,是你的电商不行了

你没有再跟上时代的脚步,你的经营思路还停留在做电商的上个世纪。

你根本没有意识到真正属于你的机会是什么。你正在凭借自己的努力错过一个属于你的黄金赛道。

我也常常在想,为什么电商老板们会有这种想法,后来我想明白了,那是因为,这一批老板们经历了电商的流量红利,以前上传产品就可以赚钱,后来参加活动就可以赚钱,后来到现在发现平台内做电商已经不太赚钱了,赚的也都是辛苦钱,所以才会有这样的感叹。

这种惯性思维的想法导致了他们的错误决策,实际上尽管如今的私域经营系统已经非常完善,但是他们却并不了解,也并不愿意去深入学习,改进现有的经营模式。

前些时间,有电商从业者提出了这样的问题,“我们做电商要不要做私域运营,私域对于我们电商从业者到底意味着什么?

我可以明确给你答案,你要做,而且未来还要把私域运营放在最重要的位置上来做,甚至是未来你三到五年甚至是更为长久的利润产出点就在这里了。

介于很多电商老板的思维还比较固化,对于私域到底是什么,能够发挥什么作用都还处于懵懂的状态。所以我在这篇文章里面也给略微简要提一下。

1. 传统电商与私域电商的区别

之前传统电商的经营模式是什么?

平台-商家-客户-再到平台-商家-客户的一个循环的链条。

在这个链条中,只要你可以做好这个在平台的经营,你就可以赚钱,而且可以赚到不少的钱对不对。

这种链条模式会让你误以为,电商平台就是你的金主,你只需要做好在平台的经营就可以了。

所以,你聘请来了高级店铺运运营给你做推广,做活动做页面设计,你的所有努力都集中在了平台上。

但是,现在的互联网增长停滞了,平台也要收费赚钱的,流量的营销获客成本水涨船高。你发现你的利润慢慢的不再能够承受高额的营销费用了。

你在平台慢慢地开始赚不到钱了。这是不是你经营的困惑点?

二、我这里跟你说第一条黄金法则

你的金主不是平台,或许在以前他是,但是以后他不是了,他现在成为了你的收割者。

而你永远的金主你的客户却被你抛到了一边,你都把你永远的直接的金主抛到一边了,你还怎么能够有足够的经营的利润呢?

所以,你要知道,你永远的金主,是你的忠实的购买客户。

如何长期服务好你的金主才是你后续经营的重心所在。

我在我之前的文章中提到过,现在你或许还有少许的经营利润空间,但是真正的卷王获客法,是完全舍弃在平台对于经营利润的诉求,现在对于绝大多数的项目而言,因为获客成本太高,导致项目起盘几个月都要以流产告终。

根本起不来,你还能够在获客的基础上实现利润,这已经是非常不错了。

但是如今的你却不重视自己的老客户?你说这是不是非常不应该?

1. 私域运营对于电商企业的帮助到底在哪

私域运营之所以能够发挥巨大的功效,核心原因就在于他可以帮助你拉近你与客户之间的关系。

只要他在你这里买了一次产品,并被你转化为你的私域用户,那么你后续就无需再进行多次支付给平台费用再购买该客户的流量,那么你就节省了一笔老客户的营销费用。

2. 为什么说电商企业具有最大的黄金机会

在全网困于流量的今天,你们在电商行业深耕数年,在平台积累粉丝数量众多。

如果你没有把这些用户转移到你的私域系统进行经营,那么他们可发挥的功效非常有限,你在平台对这些用户的触达也非常有限,他们受到你的影响也非常有限,在众多同质化商品集中的同一个平台上,试问,你有什么信心让他们进去就能够直接去你的店铺进行下单?

但是私域运营就太不相同了,只要你服务到位,你可以在私域系统中让他们给你做的实在太多了。

新品推出合不合适?能不能成为爆款?客户好评素材收集等等都可以在私域系统中来进行实现。

3. 那么到底私域系统指的是什么

简单来说就是具有高频触达的个人微信系统,企业微信系统。

以淘宝为例,淘宝自然有自己的私域体系,但是淘宝的私域体系社交软件跟微信系统比较起来实在是太弱了,谁没事天天拿着个淘宝去看对不对,但是你想想但凡目前有个微信的人,谁能不天天打开微信看看朋友圈跟朋友的聊天信息呢?

三、电商企业应该具体如何去打造自己的私域系统呢

1. 在现有基础上复盘你的平台卖货渠道,改进你的发货系统

对于任何一家电商企业而言,日常肯定都已经在源源不断出单了,你需要做的第一步就是跟您好你的老客户,并盛情邀请他们进入你的私域系统。

有一些具有前瞻性的企业肯定已经这样去做了,但是发现没有什么太好的效果,然后就放弃了。我只能说,这真的太愚蠢了。

私域系统是属于一把手工程,什么是一把手工程,就是必须由一把手进行推进的工作。为什么你的私域系统执行不下去呢?

因为员工意识不到这件系统的重要性。所以,遇到一点问题就会想要放弃。

而且你在推进的过程中实行的是工作加量而不加价的原则,肯定是推进不下去的,所以这里你要衡量一下,私域系统作为一项前期并不是需要太花费精力去做的事情,你自己就不躬身入局尝试一下么?

你可以想一下,三年以后,你的企业因为利润下滑严重导致企业破产,你能够留下什么?

如果你做私域你会留下一大批宝贵的老客户流量,而这些流量在私域系统里面非常值钱,首先他们因为买你的同一主题的产品而被你聚集在一起,单个客单价按照200元来算,1万个老客户就是200万。

这是属于你的专属资产。

他们可以支撑你去做新的项目并因为有种子用户而快速起盘,即便你日常接单发发广告都可以赚一笔,源源不断,如果你出手被收购,那你也可以套现一笔。所以这个价值空间你可以明白了么?

我在上面说了,盛情邀请进入你的私域系统?

很多企业推进不下去的原因就在于没有做到对老客户的盛情邀请,我日常在买东西的时候,也经常会收到一些包裹,里面会放有引流卡,然后说什么添加好评然后给2-5块钱的优惠券。

蠢不蠢啊,大家是缺那几块钱的人么?就这还想着能够做下去?这不是天方夜谭么。那么如何进行触达卡的设计?

触达卡有两点大家务必注意:

第一点:在做内容营销页得时候,必须是充分从用户的角度考虑,为用户更高效解决问题而服务的,一定是创始人老板亲自写的一封给用户的感谢信。

第二点:必须是老板的微信,或者是老板IP的微信。我加你个员工有什么用?你对我有什么价值呢?大家想一想是不是这样子。

我有事情去找老板肯定是对我来说最具有吸引力的啊。

但是真正的操作的时候,肯定很多老板不愿意啊对不对,我这么忙,我怎么可能有时间去处理这些问题呢?

事实的确是这样,但是任何一家企业都必须存在企业的灵魂人物,如果你们团队懂得塑造老板,那肯定是再好不过了,但是绝大多数的团队估计也不懂,可以跟二哥来聊聊,二哥来帮你们就好。

老板作为企业最核心的人,大家肯定也知道老板比较忙,用户加过来之后,你可以让你团队的小二跟客户简单说下,但是同时,你必须强调,你作为老板每天都会看用户的反馈,并表达感谢之情。

这就有一种用户直接可以触达天庭的安全感,另一方面如果你的员工真的对客户不好,你也可以直接能够查收到,这对于经营绝对是一件非常有益的事情。

对于电商企业私域经营的第一个阶段,其实就只需要做好这一个动作就非常好了。因为私域中的用户数量积累并不是非常多,所以还不太需要花费过多的精力去重点开发。

2. 电商企业私域经营的第二个阶段

当你的私域用户慢慢积累到了一定的量,这就进入了电商企业经营的第二个阶段,就需要调节公司内部资源进行平衡开发了。

私域经营,本身跟你平台内部店铺经营存在一定的重合,但是也存在一定的差别,当你私域用户具有了一定的量,你就可以针对性对私域的客户进行深度的服务和价值开发。

那么如何对私域的客户进行重点开发呢?

如果实力可以支撑的企业,可以从产品体系进行着手,重新针对私域的客户特属的内部特购的产品,并通过对朋友圈的运营,一对一的私聊沟通,进行售卖。

这就会帮助你产生第二条利润产品线。也就是在这个阶段你的企业就会进入稳固阶段,你不用过于担心平台端流量利润率的持续走低。

3. 电商企业私域经营的第三个阶段

随着你私域流量池中的客户不断增加,经营利润不断走高,你的公域系统如果可以赚钱,那就稳稳当当做好,并持续引流到私域系统。

如果你想提高其他竞争者进入的门槛,你在站外的一些投放,就可以适当减少一定的利润,或者选定一些产品作为引流款,去全渠道售卖,哪里的流量成本低,你就去哪里引流,比如说,火爆的直播带货,小红书投放,抖音等短视频平台引流,全网的CPS分销系统建设。

你在这个过程中,就要明白,最终的卷王获客法一定会到来,就是不赚钱去推广,也会有一大批企业去做,而且他的前期目的就是不赚钱,他就是有这个实力跟你去刚,如果你所在的类目出现了这样子的企业,你怎么办?你岂不是只能干瞪眼等着自己被淘汰?

而事实上,就我所知,有些领域也确实已经出现这样子的企业,我就是不赚钱去全网推广去卖货,我的首客目标就是不赚钱,我甚至还亏钱卖?为什么?

难到他们就是一直不想赚钱么?

他们的帐算的比你还明白,我就是要把我的竞争对手卷死,卷到只剩下我自己,卷到你们都不敢再去做这个类目,因为你们知道这个行业不赚钱,那最后呢,不就剩下我自己了,我在这个类目,在这个领域行程垄断。怎么可能会赚不到钱呢?

这就是私域系统能够带给你的,你不做,你的竞争对手一定会做。最后就是你出局,就是这么简单。

而你再看看,你在前面付出了什么太大的精力了么?没有,你只是为公司开发了这样一条私域的路线,而且还是建立在你现有的基础之上。

你只是改进了自己的引流策略,用私域的方式对你的老客户进行了一次沉淀,仅此而已。

事实上,私域系统的成熟不仅能极大利好电商企业,而且对于一些门店经营系统的企业也都产生了极大的效力,肯德基,麦当劳,百果园,瑞星咖啡,这些响当当的企业,都因为私域系统的建立而实现了经营效率的倍增。

那么他们跟电商企业有什么不同么?

从本质上来讲,我认为他们的是一样的,区别就在于,门店系统的客流是来自源源不断的线下用户,而电商企业的客流是来源于线上的广泛的平台渠道。仅此而已。

门店系统都经营成功了,为什么咱们电商企业做私域就不行了呢?

所以,二哥还是那句话,不是电商不行了,是你的电商不行了,也不是门店系统不行了是你的门店系统不行了。

共勉,欢迎咱们相关从业者来跟二哥进行交流,再次感谢我最喜欢的平台,人人都是产品经理的认可和支持。

作者:范毅文,公众号:饭老师的文字馆

本文由 @范毅文 原创发布于运营派。未经许可,禁止转载。

题图来自 pexels,基于CC0协议。


About Joyk


Aggregate valuable and interesting links.
Joyk means Joy of geeK