需求难满足、上线不好用、业务增长缓慢…这些锅，产品应该背吗？ | 运营派

互联网产品经理是背锅最多的职位，没有之一。

而跟业务强关联的B端产品经理，则是背锅侠中的“王者“。背锅方式也是千奇百怪：

• 需求理解不到位然后导致功能缺失，最后产品背锅；
• 辛辛苦苦上线一个功能，结果业务人员觉得繁琐，废弃不用，产品背锅；
• 加班熬夜做完了一个内部系统给运营使用后，业务增长的速度太慢，还是产品背锅。

B端产品经理真的是天选挨骂背锅人……

于是越来越多的B端产品经理学会了一项技能：需求问题甩锅业务/客户、线上问题甩锅开发测试、业务增长慢甩锅运营……（用魔法打败魔法）

但是甩锅归甩锅，B端产品本身的问题还是得重视。

需求为什么很难满足？上线之后为什么总跟理想有偏差？对业务的作用为什么微乎其微？

01甩锅之前，先来剖析B端产品的难点

➣产品或服务为什么无法满足客户需求？

随着企业业务的增加和客户量的增多，客户需求也会越来越多。而庞大的客户需求，对一家ToB企业来说是非常棘手的。

在这个过程中，各方的需求如何平衡、个性化需求如何处理、共性需求如何进行提炼融合……都不容易。

• 如果不能满足客户需求，客户就有可能会流失；
• 如果所有需求都满足的话，又极有可能把自己的业务拖垮。

➣客户/业务为什么对产品或服务的接受程度低？

由于ToB市场起步较晚，受教育程度较低，客户接受产品的普适性还有进一步提升的空间。

企业对于ToB业务的产品体验、易用性、学习成本、价格等每一环的问题解决其实都并非易事。

以价格为例，企业级产品天然是需要付费的，这是一个ToB产品的良好商业模式。但中国企业客户对于企业软件或企业服务本身的价格敏感度，相比美国而言目前还是比较高的。

因为现在中国整体的互联网商业环境整体还是处于“免费”的惯性之中，并且中国市场竞争更加激烈，经常打价格战。

另一个和付费比较相关的问题是，部分客户对企业服务效果的非理性期待。有的客户希望在付费之后“立刻”看到效果，尤其是增长，恨不得接入之后立刻看到数字上的变化。这可以理解，但不现实。

➣B端业务的增长为什如此缓慢？

B端产品的核心价值在于帮助企业降低成本，提高效益。但是B端产品受限于自身的业务模式，增长手段相对比较有限。

C端产品的增长通常都是通过广告投放、营销策划、用户活动裂变等方式，并且用户获取和后续的商业化不一定完全挂钩，所以增长手段就比较灵活多变。

而B端产品的增长手段相对就比较有限。因为B端产品基本都是付费的，获取客户基本就意味着销售转化。有一部分B端产品提供免费的试用版本，但这部分增长，企业基本也不会持续扩大流量的获取，而是尽可能提高漏斗的转化。

所以很多企服从业者都有这样一个观点，就是“ToB业务增长是个伪命题”。

那么面对诸多的难题，作为B端产品经理如何更好解决？

02不甩锅，B端产品经理如何解决难题？

实际上，以上的问题不可能在短时间内解决，也没有办法去走捷径。

因为这些问题反映了B端产品经理各方面能力的缺失：比如需求把握不到位、落地交付方法不正确、对于业务理解不透彻……

➣需求把握不到位：用户的个性化需求多，难以取舍

在设计B端产品的时候，你可能遇到客户、员工甚至老板等多方角色的各种需求。

在产品的设计上，如何能以灵活的方式在同一个应用体系上满足各类个性化需求，成了B端产品经理一大难题。

➣落地交付不正确：只是满足当下，未能预判未来

做好B端产品，像建设高楼。但高楼不是一天建成，需要先打好地基，再搭建一、二楼，逐步升级建设三、四楼。

这个过程中最难的不是把楼建出来，而是在动工之前的思考、设计、规划，以及如何落地和分阶段实现。

也就是说我们在做B端产品的时候，不只是要支持当下的业务问题，更是要找到业务的底层链路，提前做好规划。

➣业务理解不透彻：不熟悉业务，离用户远

产品是以业务为基础，只有对业务有足够深入的理解，才能发现业务需求背后的本质问题，从而制定更符合业务需求的产品方案。

而B端产品由于缺乏业务经验，以及缺乏复杂业务抽象与分析能力，导致对业务只是片面理解，做出来的产品可能无法适应和支撑业务。

而究其本质，就是缺乏体系化的B端产品专业知识和一套高效的B端产品工作方法。

那么如何提升B端产品能力？如何补足这方面的知识？掌握一套高效的工作方法？

有很多人可能说通过在工作中自己摸索，多跌几个跟头就好了；也有人说找各种行业资料进行学习，找大佬请教。

但是，我发现身边想转行做B端产品，或者刚做B端产品不久的小伙伴，都会遇到这些问题：

• 想转岗/被动转岗，市面上资料稀缺，即便有也是浅层知识，缺乏全流程体系、实战性和指导性；
• 自己摸索，工作总是不得力，反复走弯路，更担心的是走错路难回头，职业成长就被断送了；

带着这些问题，这4年内，起点学院不断和B端领域的产品业务专家探讨和碰撞，用细分领域进行MVP的试验，持续追踪B端产品经理的诉求变化。

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这门课程将会从分析/梳理业务→洞察需求→产品交互设计→开发与实施→迭代与运营→产品架构设计“等核心内容展开，帮助你掌握全流程核心要点，从一个整体视角去理解B端产品工作流程，从而提升B端产品能力。

而按照规划认真学完所有课程，就能掌握成为一个B端产品经理必备技能：

• 产品思维构建：完善梳理业务的底层逻辑与方法论，具备提供系统化可用的解决方案的能力；
• 产品逻辑梳理：掌握适用于B端产品的业务调研、需求管理，产品交互设计，产品架构设计等方法论；
• 多维度案例贯穿：能够参考5大领域（涵盖CRM系统、电商、企业信息化、saas、金融等）的业务梳理与产品设计过程。

总而言之，课程将帮助你切实掌握B端产品框架与方法，最终切实落在每个具体的问题解决和能力提升上~

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