销售管理者，管理着整个团队的销售进展，时刻思考如何带领团队追赶更高业绩，整日繁忙在公司的晨昏之间，穿梭于城市的冬夏春秋，这是他们的普通日常。

甚至，他们的工作还被增加了许多新要求：老板要数据、要进度、要客户沉淀；销售要防撞单、要客户管理、要销售预测。于是，CRM系统“应运而生”。然而，众多CRM工具在使用中，不但没有真正协助团队工作，反而成为销售人的“负担”。对于打工人，无疑是一场“销售世界大型内卷惨剧”。

有十年销售管理经验的邬伟丽从中看到了机会，她要为销售定制一款SaaS产品，提供一款简单便捷的商机进度管理工具。销之星的故事，就从这里开始。

为CRM松绑

创业，是邬伟丽在大二时就定下的职业规划。毕业后，她便朝着这个目标默默积蓄力量。邬伟丽先后在中国电信、腾讯、爱奇艺、百度、keep等公司从事销售与销售管理工作，拥有多次从组建团队到业绩落地的成功经验。2013做到爱奇艺年度销冠；2017-2018年在Keep为公司创造了1个亿的营收。

至此，邬伟丽觉得时机已然成熟，她立足自己擅长的，针对于B端用户的销售管理领域，创办了一家商业化咨询公司，客户有京东金融、石墨文档等。第一年，营收近千万。不过，咨询业务的模式是case by case，邬伟丽判断这会限制公司的想象空间，她想做一家产品型、可复制的公司。这次的目标，邬伟丽从熟悉的CRM产品上找到了切入点。

销之星创始人邬伟丽

提到CRM，邬伟丽并不陌生，她也与很多公司管理者、销售总监交流过在使用CRM软件时的感受，大家对于市场上流行的软件产品有着“又爱又恨”的复杂感情。

作为一款客户关系管理工具，CRM可以为企业提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务。

CRM有帮助企业记录客户信息数据、客户进展数据、订单数据的效用，有效解决如销售离职，客户丢失这样的问题。以及通过CRM来防止撞单，提升商机转化率、内部协作效率和员工管理等功能，这都让企业们对它爱不释手。

这样一款销售利器，应该早已被销售人才推崇备至，但现实却是，它不可忽视的痛点，一度让销售漠然置之。

1.员工觉得操作太过复杂，经常抱怨，甚至抵触，导致更新信息不及时、不完善；

2.实际工作时，在CRM录入一遍信息，还要在表格重新录入，进行留档汇报。用两套工具，维护同样的信息，浪费更多时间；

3.员工从接触到实际应用，需要3个月时间，让企业、个人投入极大的时间成本，来培训学习。

这些痛点直接导致工具虽好，但无法发挥真正的效用。

为销售定制一款SaaS产品

基于以上痛点，邬伟丽看到机会，她想要做一款可以解决这些问题的CRM软件，来真正满足企业需求。

同时，从艾瑞咨询给出的《营销与销售企业服务市场规模》中得出，营销与销售企业服务，是企业服务赛道当中，与企业创收能力直接相关的一项服务，市场规模庞大。

CRM工具在其中扮演着一个重要角色，未来七年到十年，它将拥有千亿市场。

在邬伟丽看来，现阶段CRM的使用痛点限制了其在企业服务市场的发展。她想以“销售结果”为目标，加强销售及客户管理，最终高效的获得赢单的理念，把成功的咨询体系、有效的内涵逻辑变成一套CRM工具，真正为销售及管理者服务。销之星，由此而来。

2020年2月，邬伟丽开始把销之星的构想付诸实践。

首先，销售管理者出身的邬伟丽，把多年的管理技巧与销售经验，整合成一个产品，输出了一套销售管理方法论。在产品设计上充分考虑销售的心理预期，在CRM本身的工具优势基础上，满足用户希望软件使用简单、无需培训、维护自身利益的需求。

其次，销之星以商机管理为切入点，覆盖销售全流程管理。对于很多中小企业来讲，使用这套工具可以解决80%以上的销售管理问题。同时软件以可插拔式的灵活性，支持数据导入导出，方便全公司各部门信息互通。

经过团队共同努力，销之星完成了CRM产品开发，并马上申请入驻各大云市场平台，在通过了对于公司营收、客户案例、客户数量等多方面审核后，成功上架了云市场六大平台——阿里云、百度云、腾讯云、京东云、金山云、青云。

之后又上线了微信小程序版本，2021年与飞书合作，完成产品共创，在2月份上架飞书销售，6月上线企业微信。

至此，销之星完成了网页版、微信小程序版、飞书、企业微信等多版本的产品上线，可满足用户在不同场景、平台使用销之星CRM。

销之星与各生态平台的紧密连接，也为用户提供了便利。例如用户在飞书应用上下单购买，员工可以及时收到消息服务客户。这些平台也可以为销之星带来很多的销售线索。

仅用一年时间，销之星CRM便在各大平台展露头脚。

这是一部销售管理方法论

那么，销之星是如何为CRM松绑的呢？

邬伟丽坦言：“CRM系统的真实功能，与现行大部分CRM软件的痛点，没有水火不容的矛盾。或者说，CRM的痛点其实是一个伪命题，问题出现在产品逻辑上。”

很多CRM软件开发者，不是真正懂得销售的业务工作流程，他们只从功能层面去理解工具，仅思考我的工具支持什么，不支持什么，却和销售的实际工作场景发生了断层。产品经理只能和用户运营沟通工具需求，但运营基于销售管理层面理解所提出的需求，可能让真正销售团队本身，没有完全认可。

销之星CRM作为一款非常简单便捷的商机进度管理工具，首先要解决的是，功能层面操作复杂的问题。针对现在很多CRM软件输入商机等动作，需要先后20多步的复杂操作，销之星做了类似Excel表格的设计，让用户直接在页面填写，然后自动保存。

其次，考虑到销售人员的心理层面。对于录入客户联系方式，销售人员往往不想过早录入，尤其是新入职销售。强制下造成的抵触情绪会导致录入应付了事。在销之星的产品逻辑中，开始仅要求填写客户机会，来向上级展示正在跟进的客户、客户需求、项目金额、需要支持等。仅在员工进行客户报备时，才需要填写客户联系方式。

对于客户报备，员工可以提前进行，也可以选择在后续任意时间进行报备。员工只要对客户进行报备，在公司审核通过后，便能获取公司对客户所属权的保护，维护销售人员利益。在签单阶段，销售已经可以获得新的订单和提成，这时软件会强制销售填写客户联系方式，来完成最后的赢单操作，以此帮助公司沉淀客户。选择在这时进行强制要求，销售在心里上会更容易接受。

完成了这两方面，就很大程度的解决了销售抵触的问题。

邬伟丽深知销售的实际需求，在产品设计时，考虑到了使用者“希望把销售机会转化为订单，获得赢单，最终完成订单”。在软件中加入了很多辅助功能，用CRM为销售人员赋能。

比如，产品生成商机漏斗模型，帮助销售管理者通过它来了解一线销售在跟进客户的商机转换率，协助他们分辨哪一个客户成单可能性更大，让销售成员，把时间用在机会更多的项目上。团队管理者也可以直观的看到商机进度，及时给予支持。

销之星CRM中特有的小助手功能，会检测项目不同阶段的停留时长，对应的给到销售一些提醒及应对客户的话术，和下一阶段的指引，扮演职场前辈的角色。

销之星CRM，作为辅助销售团队快速完成工作的工具，销之星让销售在软件中直接更新客户商机进展，不需要重复整理表格以邮件向团队管理者汇报。销之星也会自动为管理者生成团队的数据看板，省去管理者汇总工作报表的时间。

在没有营销推广的背景下，销之星已经拥有10000多个企业用户，预计在2021年底，企业用户数量可以达到15000以上。今年9月，销之星将完成阶段性产品升级，随后将进行产品推广。预计未来五年内，达到营收过亿。