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应对远程办公，IT 运维急需保障的 16 个要点！

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应对远程办公，IT 运维急需保障的 16 个要点！

公司 xx% 以上的业务人员在家办公，内部运维人员通过VPN进行系统维护，外包人员使用公司VPN进行协助。

作者：晓梦来源：高效运维|2020-01-31 11:22

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 模拟场景：

公司 xx% 以上的业务人员在家办公，内部运维人员通过VPN进行系统维护，外包人员使用公司VPN进行协助。

针对如上场景，作为公司的IT运维和相关管理人员，需要主要关注点以下几点：

  • VPN的License是否充裕，是否满足xx%以上的人员在家办公的需求。
  • 带宽是否足够，按照xx%的人数，每人xx的带宽需求，是否可以满足业务需要，是否做了相关的QoS。
  • VPN IP地址段的IP地址数量是否可以满足同时接入。如果不满足，进行IP地址段扩容，相关防火墙策略是否需要调整。
  • 员工在家接入如果遇到问题，是否可以找到相关的同事处理，是否有详尽的手册和流程进行指导和排错。
  • 对于VPN的带宽，使用情况是否做好了充足的监控。
  • 是否有备用的接入方案，包括VPN的降级方案（优化推送的路由表，DNS等）。
  • VPN申请流程是否符合公司安全方面的需求，特例情况是否有升级机制进行审批。
  • 视频会议License是否足够，是否可以容纳平时线下开会的人数和场次。
  • 带宽是否足够，是否存在线路绕远而影响体验的情况。
  • 是否有备份方案 比如内部IM或者外部IM 第三方会议系统等备用方案。

应急响应机制

  • 每日值班表是否已经制定完毕，值班表上的人员是否已经知道自己的职责，以及安排好时间进行响应。
  • 值班表和应急响应是否已经周知给相应的人员确认。
  • 应急响应的升级机制是否完善形成闭环。
  • 重点用户和系统的响应和支持保障预案是否具备。
  • 业务系统是否可以通过VPN拨入后进行访问。
  • 通过VPN接入后，业务系统的各项功能是否正常使用。
  • 业务系统相应的应用运维（外包人员）是否也做好了相应的应急方案。（确认开通公司的VPN，在常驻地可正常使用，各系统的值班表，工单处理机制等）
  • 如果业务系统出现故障故障，如何统一协调和处理。（应急小组如何组建，都有哪些成员，汇报机制，BCP方案等）

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【责任编辑：张燕妮 TEL：（010）68476606】
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