疫情下的远程办公：免费开放、功能提升、上线健康服务功能

新型冠状病毒感染疫情仍在延续，对于急需恢复生产工作秩序的公司组织来说，远程协同办公变成了某种“刚需”。钉钉、企业微信、飞书等协同办公产品，都迅速通过免费开放服务、升级原有功能以及针对疫情开发新的服务功能等方式，来对接不断增长的需求。

免费开放、扩容功能

协调办公软件是企业用来更好管理组织，员工之间用来更好协作的管理软件，往往基于信息交流功能，完成系统管理、资源共享、事物流程管理等任务。国内的主要产品包括阿里巴巴旗下的钉钉，腾讯的企业微信等，此外字节跳动的飞书、华为的Welink等产品也陆续上线。

在疫情爆发后，各协同办公软件纷纷对自己的基本功能进行扩容。企业微信宣布临时开放支持100人同时参加会议的能力。据腾讯介绍，用户可以随时随地发起会议，会议过程中，可投屏演示文档或屏幕，支持实时标注演示内容。同时，企业微信的“一次性紧急通知”功能的触达人数，也增至1000人。

腾讯旗下远程会议软件“腾讯会议”还面向全国用户免费升级开放300人会议协同能力，直至疫情结束。用户可以在企业微信等平台里找到入口使用“腾讯会议”。

1月27日，字节跳动的协同办公软件飞书宣布，将在疫情期间免费为全体用户提供远程办公支持。飞书此前有不同版本，价格不一，对应的权限也不同。此次飞书宣布，在一定时间内，面向所有用户（包括现在用户）开放商业版免费使用，包括商业版完整办公套件、不限时长的音视频会议、无限量在线文档和表格协作、每位用户100G云存储服务、7*24小时咨询服务远程打卡及审批管理。此外，所有湖北地区的医院、学校、公益机构等组织，在此期间注册申请，可享有长达三年的飞书商业版免费服务。

飞书完成这一系列举措十分迅速。据飞书对PingWest品玩介绍，疫情期间飞书团队组成了30人左右的小组，用两天时间紧急开发并上线了“健康报备”应用。在字节跳动内部使用后，很快经过优化对外免费开放。负责项目的产品经理表示，疫情期间各个公司都有大量收集员工信息的需求，这个功能可以更高效更自动化地完成任务。

“因为时间紧，所以整个开发只能’敏捷并行协作’。产品比研发领先几小时，研发手里的工作预计还有两三个小时结束，这个时候，产品会把下一步的需求提供出来。团队能在两天内完成应用的开发，一部分是因为开放平台的赋能，提供了可以复用的组件、框架和业务逻辑；一部分也是来自飞书办公套件的赋能。”这些在家完成开发的团队本身就是远程协同办公的最佳实践。

快速上线新功能应对疫情下的特殊需要

这些远程办公工具的举动，一方面出于他们的社会责任感，另一方面也是看到疫情下远程办公需求的增加，这样有助于获得更多B端客户、培养他们的使用习惯，同时利于自己更好地打磨产品。

从各家采取的措施也能侧面看出当前中国协同办公SaaS市场的竞争情况，上面提到的企业微信、飞书等，都处在“后发者”的位置，目前最重要的任务就是获取用户。而目前在用户和行业覆盖上都保持领先的阿里巴巴旗下的钉钉，则更专注于细节和垂直功能的完善上，并且有更丰厚的团队资源来完成更多的更新。

钉钉先迅速升级了基础功能，将视频会议升级到102方免费，有特别需求的企业，还可以在申请后将免费视频会议扩大到最高支撑302方。据钉钉透露，目前已经有超过600万家企业组织在疫情期间调用钉钉的网上办公产品用于远程协同，其中视频会议是主需求。此外，钉钉为教育行业客户免费开放了可支持百万人同时在线的线上课堂功能。钉钉表示，截至1月31日，广东、河南等20多个省份超过1万所大中小学、500万学生将通过钉钉直播的方式上课。

针对疫情之下各公司组织对员工的健康状况的管理需求，钉钉也推出了免费的“员工健康”服务。该服务包括每日报平安、疫情信息公开、异常预警等功能，同时对疫情敏感信息支持自定义可见范围，以保护个人隐私。

此次疫情中站在前线的政府部门和医院也是协同办公软件商们的重点服务对象。在疫情下，企业微信和钉钉都迅速与各地医院和政府展开合作。

企业微信通过和微信的连接推出“在线问诊”功能。湖北宜昌等地的医院在上线此功能后，四五个小时内就有超4000名市民进行咨询。其工作方式是，使用企业微信的医院，安排管理员对接外部咨询，有需要时可在企业微信上生成医生的在线问诊二维码，之后通过微信端的公众号等渠道提供给患者扫码添加医生。

而钉钉也在疫情爆发后和浙江政府、湖北省襄阳市、随州市政府展开合作，迅速开发上线疫情公共服务管理平台，通过支付宝端口等帮助卫生部门远程完成一些对外的工作。

其中，浙江省新型肺炎公共服务与管理平台已经在“浙里办”平台上线。2月1日，湖北省襄阳市新冠肺炎联防联控平台也正式发布。其功能包括“主动申报与疫情线索提供”、“网上智能问诊与人工服务”等。为当地居民远程获取服务提供了网络入口。

参与浙江的服务平台产品开发的阿里钉钉医疗团队产品经理琬鸥介绍了团队的开发过程：“大年初二早上8点到浙江省卫健委对接产品需求和想法，10点钟提出方案并开始开发，晚上6点产品第一轮验收，初三凌晨2点钟第二轮验收，早上7点钟第三轮验收。产品从策划到上线，仅用了24小时。”而襄阳的联防联控平台从开发到上线也只用了2天。

图片来源：钉钉

在疫情蔓延的特殊时期，一些钉钉此前有些争议的产品设计也体现出明显的价值。比如可以强制给所有成员打电话进行通知的“钉一下”功能。据一名钉钉部门高管此前对PingWest品玩透露，“钉一下”的功能虽然在推出之初被一些用户认为对员工不够友好，但对于像政府部门这样的强管理机构，在对一些重要事件进行紧急通知时，就看出这个功能的重要性。

他举例称，浙江某地方政府曾经遇到深夜突发的气象灾害险情，管理者正是通过钉一下的功能，强制“群打”电话叫醒了救灾应急的各部门人员，从而及时做出应对。而在此次疫情中，也会有许多类似的需求，甚至对于普通公司来说，也可能有不少重要通知是需要确保传达到每个人的，这时候类似“钉一下”的功能将再次发挥重要作用。