纠正这10种常见的认知错误，可以快速了解用户的真正需求！

▵优设品牌号，旗下新品及内测邀请码资格均在此号，关注推送掌握动态，有机会第一时间获取。

封面作者： Liza Otchenashenko

优设译者：陈子木

编者按：今天的译文同样来自设计师 Eugen Eşanu，他将经典设计书《Don‘t Make Me Think》中的内容梳理出来供你参考。这些老问题依然能够给我们今天的新局面以启发。

「好设计应该是显而易见的」，这句老话在过去的几个世纪当中影响到了各个不同的领域，从美食到音乐，从建筑到哲学，我们如今的生活几乎是在这句话的影响下被逐渐被塑造出来的。

但是同样的，人类的进化并没有我们想象中那么快速，我们的思维和本能仍然被深刻地影响着我们的决策。换句话来说，人类的行为模式有着很长的保质期，在许多事情上，20年前很难做，在今天依然不那么容易去执行。

重温《Don’t Make Me Think》

Steve Krug 的这本《Don’t Make Me Think》中文译本名字是《点石成金：访客至上的网页设计秘籍》，译名可能没有它的原名那么直接，但是也传递出这本书所要表达的核心概念。

这本书成于2000年第一次互联网泡沫时代之后，Krug 在这次浪潮之后提出了不少实用的设计原则，直到今天仍然有着极高的价值。这本书随后多次再版和修订，其中的设计案例几经迭代升级，我们可以看到现代网页设计的提升和进步，同时也能从中感受到，用户——人类行为本身的模式化。「访客至上」的表述太过客气，「不要让我思考」这一表述更能表现用户行为的特征，而今天我们所面对的绝大多数的优秀产品，无论是手机电脑还是汽车，同样遵循着这一原则。

这本书的成功是建立在无数痛彻心扉的教训之上，这也使得它本身的价值无与伦比。今天的文章本质上也是一篇读书笔记，设计师应该对于用户、人性有足够的认知，方可作出足够优秀的设计。下面的10个总结，既是常见的认知错误，也是成就好设计的契机，就看你怎么把握了。

1. 对于内容，用户从来都是扫视，而非用心阅读

当我们在查看内容和信息的时候，绝大多数情况下我们都会下意识寻找让自己感兴趣的东西。比如，我们很少会完整地浏览网站上所有的文本和内容，为什么？绝大多数的用户打开网站都是在试图完成某项任务，达成某个目标，而网页中的不同部分的内容往往是服务于不同的功能和目标的，我们努力达成目标即可，并没有阅读全部的必要。不过，作为网站的设计者，我们往往还是提供了足够丰富的内容和完善的功能，一方面是因为我们觉得人们需要知道，另一方面也是应对不同用户的需求。正如有的设计师所说的，它们「增加了体验」。

所以，通常而言，我们可以作出下列优化：

大量使用标题：通过标题告诉用户这些内容都是和什么相关的，确保用户能够在扫视的时候快速明白并做选取。

保持段落精简：在长段落中，用户可能稍分神就迷失了，而短段落更容易阅读，也更容易汲取其中的信息。

使用列表展示：几乎所有的信息都可以分割为列表来展示，甚至一个使用多个逗号分割的句子，都可以制作成为列表。当然，值得注意的是，注意列表之间的行间距，确保可读性。

突出关键信息：用户在扫视的时候，主要是在定位关键词。将关键词使用粗体等方式标注出来，便于用户扫视和定位。不要强调太多的内容，这样会失去强调的作用。

2. 创建卓有成效的视觉层次

视觉层次是确保用户快速扫视能够获取到信息的重要助力。视觉层次能够呈现出页面中不同元素之间的优先级和关系，在设计的时候，同样需要遵循下面的几个原则：

重要性越高，越突出。最重要的元素，要么越大，要么越醒目，使用特定的色彩标注出来。
在逻辑上有关联的元素，在视觉上应该相关的，例如使用相同的色彩或者相同的视觉样式。

3. 不要重新发明轮子

我们明白，用户总会期望看到新东西，但是，市面上有太多的工具和应用，如果各行其是，忽略约定俗成的规则，特立独行地采用自己的规则，会让每个应用的学习成本都提高，这对于用户几乎是毫无益处的。

当设计师被要求设计某个东西的时候，内心是充满重新发明的冲动的，这个我们都明白。而设计出和别人相似的东西看起来又有点「政治不正确」，甲方总会希望设计作出点不一样的东西。更何况，这还是一个少有鼓励和赞扬的行业，也很少为「最贴合用户需求」的产品颁设计奖。

但是设计仍然需要在各方之间作出最佳的平衡。

“

在重新发明轮子之前，你必须了解破坏和创新所意味着的真实的价值（时间，体验，耗费的精力和所需的知识）。

4. 产品说明没必要存在了

我们的工作是要让产品清晰明了，让事情便捷易行。即使做不到明显，也应该尽力向着不言自明的设计靠拢。说明书这种东西是没有人会主动去看的，它们的存在意义本身就不大，你需要通过合理的设计，让产品本身发挥指引性的效果。即使说明书必须存在，也尽量让它简短明了。

如果功能并不明显，我们应该尽量让它明显一点，让目标更明显。

以宜家为例，一个需要买回家组装的柜子，绝大多数的用户可以在简短的指引之下就可以轻松正确地组装，为什么？因为绝大多数情况下，一个柜子长什么样，用户眼前有清晰的画面，哪怕说明只有几张简单的图片，用户也不会犯错。

5. 用户并不在意产品是怎么运作的

绝大多数的用户并没有兴趣了解你的产品的工作方式，并不是因为他们不够聪明，仅仅是因为他们不在乎。所以，一旦他们确定你的产品是能用的，就很少会去注意其他的部分。

以苹果的无线耳机 AirPods 为例，从价格上来说，它并不亲民，但是它的交互方式和使用体验确实非常的独特和优秀，这也不难理解许多用户会选择它。用户在购买它之后，并不会去思考它是如何运作的，其中所包含的诸多新技术，对于用户而言，只是润物细无声地发挥着作用而已。

我的母亲就使用的 AirPods ，她从来不会问我它的原理，但是她很清楚，耳机需要放在充电盒中充电，和手机配对之后就能用了，并不复杂。

6. 来去匆忙的人们，从不主动寻找「微妙的线索」

这一条可能是我最喜欢的。我们设计师总喜欢为用户带来微妙的视觉效果，来给用户带来乐趣。对吧？可是如果我告诉你，用户并不关心它们，你会怎么想呢？他们也根本不会告诉你他们有多在意或者多不在意，也不会在一次又一次看到的时候对于这些设计有多少感觉。

为什么会这样？生活环境赋予每个用户以复杂多变的情境，他们很少有机会去感受微妙的设计所带来的奇妙情绪。风在吼，狗在叫，小孩还在满屋跑，水壶里面水开了，老婆在耳边抱怨着工作中的细微末节，而你正在填写着表单准备预订明天的高铁票，在那个时刻，APP 当中微妙的动效和视觉线索，手一抖，你可能还会多买一个没有必要的捆绑销售的酒店折扣券。

但是另外一方面，对于优秀体验的追求不应该因此而放弃，还有很多用户会从中受益，这也是促成优秀产品的必须因素。只不过确实有很多用户没法去在意它们罢了。

7. 焦点小组的任务不是做可用性测试

焦点小组是做什么的？一小群人围坐在桌子旁边，讨论他们对于产品的看法，他们过去的经历，它们的感受和对于新概念的理解。焦点小组的作用是帮你更好地界定目标用户，目标用户的感受等等。

可用性测试则是另外一回事。做可用性测试的时候，通常是为了测试产品而观察一个特定的用户使用产品的过程。在测试中，你需要测试人员执行特定的操作，以此来查看整个设计中的概念是否直观，功能是否需要完善。面对焦点小组的时候，你需要倾听观点，梳理思路，在进行可用性测试的时候，更多需要的是观察，并且解决具体的问题。

8. 不要让个人情感替代整个用户历程

我们在设计产品的时候，常常会从自己的需求出发：「我也是一个用户，所以我知道什么好什么不好。」我们对于自己的喜好有着强烈的感受。

我们会说，当我们的产品具备_____的时候，我们会很喜欢，又或者，我们认为_____是一个巨大的痛点。当我们真正和团队成员坐在一起讨论产品的时候，大家都有各自的看法和各自的情绪，所有人的都有着极强的个性和独特的看法，这个情况就很尴尬了。因为我们常常会倾向于认为绝大多数的用户和我们自己一样。事实上并不一定如此。

9. 问对问题，才能让产品走向对的方向

无论是设计产品功能还是测试产品的时候，问对问题都很重要。测试的时候，问用户「你们喜欢下拉菜单吗」这样的问题，不仅销量不高，而且不会带来价值。这个问题，应该这么问：「在这个情况下，在这个页面上，下拉菜单这种设计是否能够给你带来良好的用户体验？哪里让人觉得不舒服？」

诸如「用户喜欢这个产品吗」这样宽泛的问题意义不大，用户也很难提供针对性的、具体的回复。

而且，作为设计师我们不应当专注于用户是否喜欢这样的问题，这样会失去动力和专注力。可用性测试可以帮你消除各种「喜欢」相关的问题，并且帮你找到真正要做的事情。这才是重点。

10. 不要让用户思考问题

・我在哪？我要干嘛？

・我应该点哪里开始？

・他们在这放的这个控件是干啥的？

・这个页面是用来做什么的？

・他们为什么这么称呼这个功能？

・这个是广告还是内置的功能？

在使用产品的时候，如果触发用户大脑中的各种问题，只会增加用户的心理负荷和工作量，分散用户注意力并不是好事，而且用户本身并不喜欢解决各种难题。

每当用户点击某个控件而不起作用，或者它看起来是个链接实际上并不是，会消耗用户对你的信任感，降低产品的可靠度。

One more thing

炫酷的概念和新颖的趋势不仅吸引用户，同样是设计师的心头好。但是我们在新的时代，新的局面之下，始终面对的是以往的用户，看似千变万化的需求背后是不变的人性。

至少《Don’t Make Me Think》这本书一直在探讨的问题，经过20年的世事变迁，几次互联网浪潮，在这个号称互联网4.0时代，仍然发挥着作用，依然是那么具有启发性。

新状况之下潜藏着老问题，想要洞悉本质，设计师要懂心理学和行为学。在之前的几篇文章当中，我一直在试图梳理出不会随着时间改变，而一直存在的、亟待解决的问题以及可供使用的原理。

《为何如今的产品总给人千人一面的感觉？》揭示的是「特征蔓延」和「竞争驱动式设计」是如何让产品走向平庸和毁灭，解决方案藏在结尾。

《熟知用户行为的这7个层面，你的设计才会走进人心》则介绍了唐纳德诺曼的用户行为的7个层面，这是一套分析用户行为，设计产品流程的有效方法，拥有持久生命力的产品的设计策略，和这套方法不谋而合。

《这7种广泛存在的认知偏差，影响了我们太多的决策》 则帮你梳理了7种常见的认知偏差，认识自己了解用户，这些知识能消除误解，同样能够帮你洞悉真相，是不可多得的利器。

设计的方法和工具成千上万，想明白道理，问对问题，接下来的路更容易走通。

原文作者：Eugen Eşanu

原文链接：www.uisdc.com/10-small-design-mistakes