互联网金融已入深水区 如何构建新体验丨IXDC 2018

“互联网+”时代，科技为传统的金融产业带来了翻天覆地的变化，网络信贷、理财、资金融通产品层出不穷，除了BAT互联网三巨头，京东、苏宁等电商巨头也纷纷试水互联网金融。

更便捷、高效的支付方式，更流畅、舒适的金融服务体验，更精细化、个性化的金融业务模式……为了迎合市场的需求，传统金融、理财也纷纷向互联网转型，互联网+金融迎来了前所未有的市场机遇。

当然，伴随着机遇的还有更多的挑战和越来越复杂的行业环境，互联网金融是否已步入深水区？还有云计算、大数据，技术的不断提升，也带来了新的挑战。

面对机遇与挑战，互联网金融产品该如何突围？

IXDC 2018，将围绕互联网金融的现状与未来进行深度探讨，让设计在商业运作中发挥更大的价值，为互联网金融产业下一个商业增长点的构建提供启发和线索。

构建金融产品新体验

先进的技术、数据资产以及体验设计服务，有助于更快地发掘商机，更精准地进行风险控制。但是，企业想要脱颖而出，除了依赖技术手段，更重要的是加强构建安全感的体验，让金融科技更好地连接用户。

互联网金融产品有着高风险、体量庞大、政策变化迅速等特点，品牌要提供更好地服务体验，不但需要深度理解和挖掘用户诉求，更要懂得业务逻辑，清晰地定义商业目标，通过设计将用户诉求和商业目标在合适的生活场景对接，从而形成商业和体验的闭环。

来自蚂蚁金服财富事业群的高级交互专家傅小贞、陆金所产品部&移动平台部总经理田辉、腾讯金融科技设计中心交互负责人张贝、百度金融用户体验中心负责人曲佳，将共同探讨互联网金融产品创新趋势，探究如何通过平衡体验与技术，塑造人性化、服务体验化、连接温度化、资产数据化和生活场景化的金融产品。

产品要让用户能理解、可感知

互联网的出现，让金融行业不再“高冷”，在拉近金融与用户之间距离的同时，它降低了金融的准入门槛，账户安全及用户隐私如何保障、复杂的业务服务流程如何展示、晦涩的专业名词如何传达等问题也随之而来。

此外，用户的话语权、选择权较以往更强，在尊重需要、自我实现等方面也有更高的要求。接触平台、投资决策、购买支付、持有查看、赎回复购等过程中，每一步背后都蕴含着用户的关注点和期望值。

要解决这些问题，在打造产品时，就不能仅仅是解决功能化的需求。京东金融通过“场景化设计”，通过与用户“充满人情味”的情感交流，来更好地理解用户，也让用户能够理解并使用他们的产品。

而苏宁金服则是把握住互联网金融产品的核心要素，在安全、品牌、产品吸引力、功能服务、操作体验等方面齐齐发力，将这些要素传达给用户，让用户感知。

主讲人：程专 京东金融 / 资深用户界面设计师

工作坊主题：《以场景化打造的互联网金融》

主讲人：徐银芳 苏宁金服集团 / UED副总监

工作坊主题：《深入解析金融产品体验设计要素N+1》

了解用户，才能影响用户决策

在全行业都越来越重视用户体验的大环境下，良好的体验是好产品的标配，但是用户体验却不能局限于了解和迎合用户，而应该更多的从商业角度切入，将用户、商业和技术整合，挖掘产品优势；在了解用户期望和需求的同时，通过设计技巧来影响用户决策。

腾讯CDC 运用互联网思维，重新审视金融产品，发掘出了有助用户理解并能提高转化率的设计原则和方法，来降低用户使用门槛，帮助用户在轻松的状态下作出金融决策。

京东金融充分利用用户运营的方法和工具，摸索出用户生命周期运营的全链条，通过智能化的运营工具，总结出快速有效的获客方法，并透过用户行为数据分析，提升用户留存率，把握住用户转化的关键点和关键路径。

主讲人：商婷婷 腾讯CDC / 高级交互设计师

工作坊主题：《场景式设计方法——打动人心的互联网金融设计》

主讲人：张光 京东金融 / 移动数据运营负责人

工作坊主题：《智能化运营——实现亿级用户规模增长》

精细化体验，为用户量身而造

客户价值分群是识别并聚焦重要客群的基础，是引导产品基于价值的精细化体验提升的有利手段。企业可以根据客户价值决定可投入资源水平，针对不同客群制定差异化的产品服务设计策略，实现精细化用户运营，赋能增长。

作为传统金融转型代表的平安证券，聚焦于金融互联网类产品的客群分类方法，结合保险、银行、信用卡、券商等金融行业具体案例，利用客户分群的方法，对客户做服务体验精细化提升。

蚂蚁金服也通过用户全链路体验精细化设计，打造差异化的金融产品体验，让用户感知、理解和接受复杂的金融概念，体验新金融产品的个性化定制。

主讲人：姜晶晶 平安证券 / UED负责人

工作坊主题：《客户分群赋能金融产品全场景服务设计》

主讲人：沈波 蚂蚁金服 / 交互设计专家

工作坊主题：《构建人与新金融的体验桥梁——全链路体验的精细化设计实践》

新技术、新场景，体验的新挑战

科技与金融相辅相成，科技改变了金融的面貌，而金融的发展又加深了对科技的需求。人工智能、大数据、云计算，已经从科技研发走向行业应用，带来了互联网金融的变革。

如今，区块链大热，如何将金融与区块链相结合？百度金融从业务、行业链条、利益相关方本身需求三方角度，进行了落地场景的挖掘和论证，希望用研方案能与设计方案衔接，推进互联网金融服务体验迭代升级。

滴滴金融信贷，则在尝试互联网+金融+出行的新模式，从滴滴自身典型的出行场景切入，以场景中车主、乘客、交通工具为节点，金融契约关系为链条，依据滴滴的保险、信贷、理财等实际案例，挖掘出行场景下的金融体验新框架。

主讲人：刘业鲁 滴滴 / 设计专家

工作坊主题：《出行场景下的司乘金融体验新框架》

主讲人：王彤 百度金融 / 用户研究工程师

工作坊主题：《用户研究如何驱动互联网金融业务》

关于IXDC2018 国际体验设计大会

国际体验设计大会致力于搭建体验设计行业展示和交流的国际平台。每年全球设计、商业和科技创新领域的前沿先锋将聚集大会，和业界同仁一起分享前沿成果、最新实践案例，通过演讲、工作坊、展览等形式，共同探讨用户体验领域中可持续的商业增长点以及挑战、机遇。

IXDC2018 国际体验设计大会将于7月18－22日在北京·国家会议中心举办，IXDC邀您一同——

本届大会将引领行业共同讨论构建体验新框架，应对和识别为新技术、新商业、新业态而产生的新领域，助力企业、从业者升级认知维度，寻找商业破局，更敏捷、更主动地应对大环境的发展趋势。

来这里，遇见知己，更看见自己！

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