阿里文案门的背后：年轻人的活力与BUG

在对“你今天真好看”团队公开道歉后，9月30日，阿里巴巴CTO张建锋在内网发文，反思两次事件的抄袭行为对“对合作者的伤害”，并明确将“彻查整个事件并作出严肃处理”。

张建锋表示，阿里巴巴将排查平台上所有第三方合作开发的产品和功能，重新梳理、设计与所有外部开发者合作的商务流程及产品设计规范。他同时告诫所有阿里员工：“我们要加强跟业内同行的学习能力，但绝不能沾染同行的不良风气”。

在这之前一天，蚂蚁财富的广告文案引发轩然大波，那句“年纪越大，越没有人原谅你的穷”更是触碰了很多人的神经。

这几年，阿里也好，蚂蚁金服也好，都因为文案的“不讲究”惹过不少祸。仔细剖析这几年阿里出现的各种问题，归结为核心的点是：内外认知的不一致。

这种不一致的突出表现是，外界认为，阿里已经是一个体量庞大、可以与世界一流公司看齐的成熟公司，但阿里内部则一直把自己当成一个年轻的公司。

2015年4月29日，阿里巴巴官方招聘网站上线了一个全新职位——程序员鼓励师，对这项工作的要求文案是这样写的：

你可以是如苍老师般德艺双馨，胸怀天下，进可欺身压海棠，退可提臂迎蛟龙；你可以是如宋慧乔般大家闺秀，天生丽质，沉鱼落雁闭月羞花，素颜传说更让无数程序员追捧不已；你也可以是个有着外星人颜值，作风天马行空，言语中自成一派威严，激励团队有如驾驭独孤九剑般的老头。

而这名程序员鼓励师的工作就是：有效鼓励程序员团队，拉近程序员间心灵距离，激发团队又猛又持久地工作。

这条招募信息一经发出，就在在网络上引起了众多网友关注，不少人觉得这个新鲜的岗位很有意思，但也有人指出，这样的文案不仅歧视了女性，而且也对程序员构成了伤害。

“我们向所有被这则招聘启事冒犯的人表示道歉”，阿里巴巴当即向媒体表示，招聘启事的初衷是用幽默化的方式吸引人才，对于招聘信息所带来的负面影响感到抱歉。目前阿里巴巴已经修正了招聘的内容，提到苍井空的部分已被删除，阿里巴巴表示对所有求职者提供平等的机会，没有歧视。

2016年双11期间，有部分网友网购支付时，天猫客户端出现“UnionPay is error”的报错字样，有网友认为是在暗指银联系统出现故障。

实际上，当时天猫并未接入银联网络，与银联没有合作关系。而且当天银联网络运行稳定一切正常，上述报错与银联网络无关。

银联当然不高兴了，发出声明特别强调，“UnionPay”是中国银联的英文字号与注册商标，中国银联对其享有法定权益，未经授权任何机构与个人不得擅自使用。对于任何侵害银联品牌权益或恶意损害银联声誉的行为，我司保留追究法律责任的权利。

支付宝方面的认错态度也非常诚恳，很快发出声明表示，这个报错跟银联真的没有一点关系，“这个锅该我们自己背，谁也抢不走。”

支付宝声明称，经过仔细了解，这段英文提示是淘宝工程师自己定义的错误码，指代的意思是“合并支付失败、创建合并支付订单失败”，因为工程师不认识合并支付的英文单词combined，因而写成了UnionPay。

可以说真相是非常让人无从说起了······看来以后程序员真的要好好学英文。支付宝还在声明里向银联表达了歉意，“这个无心的错误还是给银联造成了不好的影响，我们全体同事深表歉意。这口乌漆嘛黑的锅我们不会甩给任何人，请牢牢地扣在我们头上，提醒我们以后不要再有这么令人难堪的错误。”

2014年2月12日，因为余额宝的系统升级，收益显示比平时晚到了1-2个小时，“神文案”在手机端显示：暂无收益。这让很多投资者着实担心了一把。当天上午9时零9分，支付宝官方微博发出声明：“由于系统升级，收益稍后发放。粉儿们别急，一分也不会少。”

实际上，这次“暂无收益”的事件，余额宝技术升级本身并没有违背对客户的相关承诺，即保证在每日下午3点前到账，也没有影响收益的产生和发放，主要问题就在于打破了一些用户的习惯，加上事前没有预告、"暂无收益"等文案也不妥当。”

第二天，蚂蚁财富官方发布微博表示：支付宝钱包中余额宝页面的“暂无收益”文案确实非常操蛋，想出这吓人玩意儿的文案师已经被关进厕所了，并公开向全民有奖征集，在余额宝收益暂时还没有显示的时候，页面上应该显示什么文案比较合适。

当月26日，余额宝又迎来一次系统升级，这一次凌晨，支付宝提前在官方微博作出预告，称余额宝将在2月26日凌晨进行常规的系统升级，26日可能会比平时晚一点点显示收益，但肯定不晚于承诺时间26日下午15点前。

还有网友也发现，“暂无收益”的文案已经被撤下，取而代之的是俏皮轻松的“客观别急”，有效缓解了用户的恐慌。

阿里这几年出现的各种问题，归结为一个核心的原因在于：内外认知的不一致。

在外界看起来，阿里已经是一个体量庞大、可以与世界一流公司看齐的成熟公司，可以对标Google、亚马逊、苹果等世界一流公司。

但其实，阿里内部则一直把自己当成一个年轻的公司，蚂蚁金服甚至说自己还在创业阶段。以倪叔和阿里打交道来说，阿里的组织架构在BAT三家中是最扁平的，一线员工也能获得充分授权，可以大胆做决定。

这当然会带来一些问题，随着阿里体量不断变大，公司犯了一点错，也很容易因为阿里的影响力而被无限放大。如果不意识到这一点，迟早还会再栽跟头。

马云已经意识到了这个问题，在月初的阿里18周年年会上，马云说这次年会是阿里的一次成人礼，“与未来相比，我们还是孩子；但相对18年前的创业开始，我们俨然已经是一个庞然大物。一个18岁人的无知、狂妄，我们都有过。我们需要复盘，我们需要统一对未来认识，因为我们18岁了！我们已经成人，社会、客户、各界对我们的期待已经发生了变化。”

需要提醒的是，当下一边倒的评论，似乎忽略了对年轻可以给一个公司带来的优势。

在倪叔看来，拥有年轻团队是阿里能够保持今天这种活力的源泉。年轻人有一种难得的“空杯”心态，不固执，会比较容易接纳和笑纳别人的批评，犯了错也能快速更改。

“年轻”会惹祸，也是因为企业文化是这样去鼓励每个人，所以年轻人更有活力，也可能会出现这样的bug。

不过，阿里巴巴作为一个年轻而庞大的公司，更应该思考的是，如何在保持年轻的同时，建立与自己体量匹配的机制保障，充分保护公司活力的正向效果。