4
电商平台口碑调查：Etsy胜出、Wayfair物流欠佳
source link: https://www.amz123.com/t/oP3gPKEO
Go to the source link to view the article. You can view the picture content, updated content and better typesetting reading experience. If the link is broken, please click the button below to view the snapshot at that time.
电商平台口碑调查：Etsy胜出、Wayfair物流欠佳
北美电商资讯AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目，专注北美跨境电商热点资讯，为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
17小时前
310
分析显示，Etsy是在卖家和买家中口碑最佳的电商平台，所有评估指标表现良好，例如客户服务周到、产品质量好。而Depop则是排名最低的，用户对销售过程、沟通流程以及应用程序和网站的整体质量都不满意。
一位Depop的客户评论道：“有史以来最糟糕的客户服务。”
分析显示，客服人员的专业度和回复速度以及解决问题的态度，是推动客户积极情绪的主要因素，这些要素在很大程度上影响对品牌的忠诚和信任。
除了买家，卖家对各平台的销售服务褒贬不一。在Depop和eBay上销售时，卖家提到最多的负面评价是“高额销售费用”。Vinted因不收取销售费用较受卖家青睐。
总体而言，价格和销售费用都是卖家和买家最为关注的因素。买家提到关于价格最多的评价是“高价”“涨价”“收费”，卖家则是“抽佣”“收费”“赚不到钱”。
物流服务也是影响平台客户的重要原因之一，Wayfair是物流方面负面评价最多的零售商。交付速度、运输中丢失/未交付和退货等问题是推动交付负面情绪的一些主要问题领域。
在体验最差的物流提供商中，Evri（以前的Hermes）在排名中领先，其次是UPS、PostNord、RoyalMail、Packlink、Yodel和FedEx。
研究总结道，对电商平台来说，用户体验比以往任何时候都更加重要，不仅要服务好买家，也不能忽视卖家。
小编✎ Ashley/AMZ123
声明：此文章版权归AMZ123所有，未经允许不得转载
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。
文章为作者独立观点，不代表AMZ123立场。如有侵权，请联系我们。
快给朋友分享吧！
Recommend
About Joyk
Aggregate valuable and interesting links.
Joyk means Joy of geeK