IT 未来学家表示，到 2028 年，IT 专业人员将精通与 AI 同事的协作，同时在分散的基于技能的跨职能团队中发挥商业敏锐度，并着眼于下一份工作。

虽然众所周知，水晶球技术容易出错，但技术领导者表示，我们可能会在五年后看到 IT 工作发生的一些变化。

专家表示，IT 专业人员将在更基于任务而不是基于职位的环境中工作，他们将更多地依赖自动化和人工智能，并使用越来越便携但功能强大的工具。与此同时，通过 AI 实现的自动化尤其需要人性化，以审查流程和结果，从而导致 IT 队伍对软技能的需求比以往任何时候都大。

以下是 IT 员工将如何在不久的将来的企业中运作和协作。

据处于这些变革前沿的人士称，在 AI 进步的推动下，IT 工作将在未来五年内越来越多地实现自动化。除了一般工作场所的改进之外，自动化还将在包括软件开发在内的 IT 领域发挥重要作用，从而简化 IT 流程并提高 IT 生产力。

“在过去三年中，IT 领导者带领他们的组织经历了巨大的工作场所变革，而且它只会在五年后变得更加复杂，”Asana CIO Saket Srivastava 说。“组织正面临资源和人才短缺的问题，因此我们需要自动化作为我们的盟友，将平凡、重复和低价值的任务自动化，以便我们的人才能够从事更有影响力的项目。”

Srivastava 表示，公司将自动执行低技能任务，以减少脑力负担并节省时间。“想想如何实施先进的数据科学模型来了解客户痛点并改善服务，”他说。Hanscom Federal Credit Union 的 CIO Jim Flanagan 预测，自然语言处理 (NLP)将与自动化协同工作，以改进 IT 员工在不久的将来所依赖的技术。

“NLP 有能力辨别书面文本和语音中的意图、上下文和歧义，”Flanagan 说。“我们的日历会根据截止日期和预计时间范围等变量自动计划我们的工作日，我们的收件箱会根据发件人信息的情绪自动按优先级对电子邮件进行分组，确保最重要的电子邮件在我们方便的时候得到最快的关注。AI 驱动的请勿打扰功能将阻止我们在需要集中注意力时收到电子邮件，而这项技术将帮助我们更快地回复电子邮件，而且通常我们只需付出最少的努力。”

人工智能增加了 IT 工作的价值​

与许多其他行业专家一样，Skillsoft 技术和开发产品副总裁 Mike Hendrickson 看到了人工智能在 IT 工作场所的光明前景。但正如 Hendrickson 所见，IT 的 AI 未来将是 IT 员工与 AI 技术之间的协作之一。随着越来越多的工作由 AI 处理，实际的人际交往能力将比以往任何时候都更加重要，尤其是在自动化流程故障排除方面。

TripActions 首席信息官 Kim Huffman 对此表示赞同，并表示人工智能将减少需要人工干预的重复内部支持请求的数量，从而让 IT 支持员工腾出时间进行更多的个人互动。

霍夫曼说：“我们将看到人工智能在软件开发和测试功能中的使用增加，从而将这些员工的角色”转向更高级别的个人接触任务。Deloitte Consulting 首席未来学家 Mike Bechtel 警告说，采用 AI 来增强 IT 运营和员工生产力需要对技术的信任达到新的水平。

“增强的劳动力体验——涵盖招聘、生产力、学习等——肯定会值得关注，因为我们对 AI 同事的信任程度可能会令人惊讶，”Bechtel 说。“对 AI 提供正确的分析和见解的高度信心将是最重要的。为了建立信任，人工智能算法必须是可见的、可审计的和可解释的，并且工人必须参与人工智能设计和输出。组织正在意识到，当对这项技术有信任时，才能最好地实现竞争优势。”

此外，在 IT 支持和开发工作（例如入门级编码）以及云和系统管理方面越来越依赖人工智能，这将给 IT 专业人员带来压力，要求他们在更具挑战性的领域提高技能，Go 的首席执行官兼创始人迈克尔吉布斯说云职业。

“随着人工智能取代手工技术工作，技术人员必须提高他们的商业敏锐度、领导能力、沟通能力、情商和架构技能，”吉布斯说。“世界将需要更多具有深厚架构经验的人来进一步将新技术结合在一起，以最大限度地提高业务绩效。”

说到技能，根据德勤的研究，强调商业敏锐度和更深入的技术知识将伴随着一种转变，即未来几年组织将通过优先考虑技能而不是工作来寻求灵活性。

Deloitte 的 Bechtel 以梅赛德斯-奔驰为例，他说该公司“将其一些 IT 人才组织到‘能力集’中，以提高将员工分配到新角色或新产品的灵活性。” Bechtel 表示，结果不言自明：“基于技能的组织有效安置人才的可能性要高出 100% 以上，留住高绩效人才的可能性要高出 98%。”

事实上，倾向于每隔几年更换一次工作的 IT 专业人员可能正是未来组织正在寻找的人，我们可能会看到组织对长期职业的思考方式发生转变，他说。 

“领先的企业已经通过零工或承包商来众包人才，以填补空白并释放内部资源以专注于最具挑战性和最有趣的工作，让那些无聊的 IT 专业人士高兴的是，我们预计更多的组织采用这种方法，”Bechtel 说。

Bechtel 说，大流行加速了远程和混合团队的发展，这种趋势只会在未来持续下去。其 IT 员工更喜欢在家工作的组织也将从世界各地采购人才中受益。

“鉴于数字化转型的速度，企业对他们的技术团队提出了更高的要求，并在全球范围内寻找人才，”他说。“许多技术工作者选择了远程办公，从而创造了一支流动性更强的劳动力队伍。事实上，85% 的 IT 部门计划在未来采用混合或完全远程的方式。”

Versapay 的首席架构师兼架构副总裁 Frank Opat 认为远程支持工作在范围和工作完成方式上都在不断发展。 

“IT 专业人员已经知道随叫随到是什么感觉，但随着远程和混合工作的持续兴起，地理和时区变得不那么重要了，”Opat 说。“我希望看到持续的调整需求，以便全天候提供 IT 服务。我想，这种持续的需求将见证自然语言处理 AI 的兴起，以处理诸如 2 级问题或常见问题之类的问题，就像您今天在营销和客户支持网站上看到的聊天一样。”

随着广泛分布的组织的影响在未来几年逐渐显现，Wiley 首席技术官 Aref Matin 表示，越来越复杂的远程工作方式将改善协作。 

“虚拟和混合工作将继续存在，”Matin 说，“我认为这对技术人员来说是一件好事。在文化方面，让团队陷入困境是让他们灰心的最快方法。在实体工作场所，这很容易做到。我希望虚拟工作环境向领导者展示了在日常工作和业务成果之间建立更好连接的好处和必要性。”

Rehman 看到了一种趋势，尤其是在年轻员工中，他们使用移动设备进行 IT 工作，而不是在工作时依赖于计算机或办公桌。

“我看到下一代使用手机来编写整个文档，”他说。“前几天我看到一个孩子在他的手机上编码，不是像 C 模拟器那样的东西，而是实际编码。请记住，语言正在发生变化，我越来越多地看到这一点。科技工作者如何使用我们的注意力范围发生了变化。”

虽然很难说所有这些力量将如何影响即将到来的 IT 薪酬，但 Hendrickson 认为人工智能和远程工作的融合为 IT 人才释放了额外的预算。

“物理监控或修复的日子已经一去不复返了。大多数事情都可以远程完成，云服务和主要供应商是技术基础设施的未来，几乎不需要进入实体办公室，至少从基础设施的角度来看，”他说。“随着持续的自动化和对云技术的依赖，组织可以优先考虑对人才、研发、技能和职业发展的投资，而不是房地产。”

无论哪种方式，看看未来五年 IT 工作场所的发展情况都会很有趣。