谈谈 B 端产品如何让员工“用得顺、用得爽”

很多面向B端用户的产品，往往只考虑能不能满足企业主的需求，对于其员工的体验不是很上心，从而导致产品的口碑下降。钉钉作为B端产品的典型代表，在考虑员工体验方面颇有建树。本文作者对此进行了分析，希望对你有帮助。

3月1日晚，打开钉钉时，发现钉钉小秘书推送了一条钉钉7.01.0版本更新的通知，第一条就是消息发送支持了定时发送和静音发送两种方式。一个很细小但很有温度的小功能更新，让我对当前的 B 端软件有了新的思考。

一、我的钉钉使用历程

我算是很早使用钉钉的一拨人，当时是在2016年，钉钉的版本还是2.x。那个时候选用钉钉是因为我们当时在创业，有一个小团队，其中部分人还是兼职。采用微信发消息无法知道消息的送达状态，在上班期间又不方便打电话直接沟通。这个时候，钉钉的消息已读标识和短信钉恰恰解决了我们这个问题，于是我们的工作沟通就全部切换到了钉钉。用上去了之后，整个团队的沟通效率提高了很多。

现在回想起来，钉钉的这个做法非常值得借鉴，他们早期聚焦在解决客户某个具体的、高频的痛点，就能够吸引客户持续使用。

B 端产品在早期应该聚集解决客户某个具体、高频的业务，这样才能够吸引客户持续使用。

后来，我们团队解散了，我也加入了一家公司负责整个研发团队，我们内部继续沿用了钉钉。我是当时企业的主管理员，因此有更多机会使用钉钉的其他功能。

当时就启用了考勤、智能薪酬、审批这些功能，当时感觉对我们的人事、行政的管理也是帮助很大。期间，我还兼着管理了我们一个小的本地电商平台的运营。为了规范仓库管理，当时还拿钉钉的审批功能实现了出入库、调拨登记流程，要求仓库间的来往必须使用钉钉登记。在这个阶段，我们其实更多还是从管理的角度去使用钉钉。

不过，我自己使用钉钉的时候是非常克制的，比如下班后或者周末，除非遇到紧急情况，要不都会避免使用钉钉和同事沟通。

“己所不欲，勿施于人”，这是我小学五六年级时候班主任给我们讲过的一句话，我记得住他说过的话也就唯一这一句。

其实，当我们脱离工作岗位后，大多数人是想抛开工作好好享受闲暇时光的。我们自己是这样想，同事也一样。钉钉虽然给了我们随时触达同事的手段（短信钉、应用内钉和电话钉），但不应该滥用去打扰同事的生活。

二、“一星评分”事件

并不是每个人都能够克制自己，正是因为不少管理者滥用钉钉的管控功能，导致对钉钉的骂声一片。网友戏称钉钉为“眼中钉”，最高峰是出现在全国上网课的那段时间，很多人开始到应用市场给钉钉一星评分。

虽然这并不是钉钉刻意为之的结果，但是确确实实钉钉那时候更多关注的是管理者的诉求，在员工或学生眼里，钉钉变成了一个管控人的工具。我想恰恰是这个时候给了钉钉团队更多反思，他们的关注点更多地投向了普通用户。2021年钉钉发布的6.0版本中，提到了“三个简单”：让沟通更简单、让协同更简单和让开发更简单。上线了消息聚合（相同消息自动合并，避免刷屏）、专注模式、6个工作好习惯、文档升级等等有助于基层员工提升工作效率的功能。

我始终认为，对于 B 端软件来说，通过一些管理功能点来打动中高层管理者以便拿下订单这无可厚非。但是，重心应该聚焦在基层员工的日常业务操作上。基层员工承载着一家企业的业务落地执行， B 端软件只有让客户的基层员工“用得顺、用得爽”，才有可能让客户的业务真正提升效率、降低成本，也才可能向管理者证明使用我们的软件能够带来真正可以用数据衡量的价值。

B 端软件只有让客户的基层员工“用得顺、用得爽”，才有可能让客户的业务真正提升效率、降低成本，也才可能向管理者证明使用我们的软件能够带来真正可以用数据衡量的价值。

三、B 端产品体验 C 端化

在相当长的一段时间内，SaaS 软件对软件的体验不是那么在意。因为，搞定了管理层后，基层员工就只剩下被动接受和执行。所以，体验达到及格线就行。包括我们去看早期的 ERP、OA 软件也是类似的，甚至谈不上什么体验可言。

我很清楚地记得我用过的一个 OA 系统，他们的提交审批按钮叫发送，然后还有个“转交”按钮。当然选择审批人员的表单同时支持输入，但是输入人名后又提示找不到对应的选项。结果我只能选择转交给应该审批的同事，却被告知这样操作不对，应该是发送到该同事那里。这个 OA 系统被很多同事吐槽体验不好，但是依然持续在使用。

实际上，这恰恰是很多 SaaS 软件无法发挥效用的一个重要原因，员工用我们的软件整天都磕磕绊绊的，怎么可能会用心去研究你的软件如何助力工作？

所以，近2年，B端产品的体验也开始逐步转向 C 端看齐，体验得到了加强，也有了更多“有温度”的设计。

回到开篇说的钉钉的这个静音消息和定时消息上来。实际上他们更多考虑是从基层员工使用感受的角度出发设计的。我们遇到工作的事情需要交代下属去做的时候，第一时间想到的就是发消息告诉他。但是如果正值周末呢，而且这个事情并没有那么急呢？那么选择定时发送，到上班时间再通知显然既解决了怕忘记的需求，又避免了干扰同事下班后的生活。

从另一个角度来说，钉钉也给了管理者“关怀员工”的机会。

对于 B 端产品而言，我们需要从“关怀员工”的角度出发去改善用户体验。

用户体验不仅仅需要从界面、交互体验上进行优化，还需要从员工的心理感受上做更多的考虑。员工是企业价值的直接创造者，只有我们提供的软件让他们“用得顺、用得爽”才能够将软件价值发挥出来，实现我们软件的价值主张和对客户中高层管理的业绩提升承诺。