卧底瑞幸百果园会员群3个月，我发现私域就是个伪概念！

现在但凡有个私域研讨会，百果园和瑞幸咖啡的案例总要被拿出来遛一遛，众所周知私域操盘最重要的就是运营，那么社群作为运营的重要一环，一定是要重点打造的。

于是，三个月前，为了搞清楚百果园和瑞幸的社群运营大法，本人不惜以身饲虎……肩负使命打入百果园和瑞幸咖啡的会员群，潜伏至今，在抢了无数张优惠券之后，我发现了一个惊天真相——他们的社群，都做成了“僵尸群”！（请品牌爸爸饶命，绝对没有冒犯的意思，狗头保命！）

什么是“僵尸群”？具体一点就是不活跃、无互动、0反馈！为了让大家相信我所言非虚，现将百果园和瑞幸一周的群截图整理如下：

首先是1号选手百果园：

可以看出，百果园社群的运营日常就发发产品图、周二的会员日福利、时不时的水果生长小知识，除此之外，热切的互动是根本不存在的，一个200多人的群就是店家的独角戏，回应毛都没有！

然后是2号选手瑞幸咖啡： 

如图所示，运营每天除了搬运各种新品、优惠的物料，一句多余的问候都没有，互动也是绝对不存在的。 

说好的社群运营大法呢？你就给我看这个？ 

更气人的是，他们的社群都这么敷衍了，私域营业额还吊打那些苦心经营的品牌好几条街，莫非，私域当真是个伪概念？ 

不得不说，还真是！对于百果园和瑞幸咖啡这种品牌，众品牌视为雪中炭的私域营销、社群运营，不过是面上那层镀金纸。 

私域社群活跃度不是好坏标准 

许多做私域社群的，会认为社群活跃度高能促进转化，其实也不尽然。根本原因，还是因为社群内活跃用户≠高价值用户。

举一个例子当反面教材，我家附近的某健身品牌也开始做了私域会员群，一个三百多人的群，刚开始发发健身相关的内容，相互打卡监督，群里生态很和谐。

但渐渐的，群里互动的内容变成了各种鸡零狗碎，一晚上不看可以盖楼大几百条，后来我们发现，互动率高的总是那几个人，其他的群成员越来越沉默，甚至选择默默退群。 

运营也很无奈，只能将这个群设为闲聊群，然后再拉一个新群作为健身群。 

在这个过程中，我们可以明显感觉到，群是活跃的，但这个活跃是没用的，不仅没用，大量注水的信息会淹没有价值的信息，并对价值用户产生骚扰，并不能促进转化和健身品牌与用户的关系。

同时我们也能看到，健身的社群运营也没有起到基本的引导作用，让一个有潜力的社群变成了闲聊注水群。 

因此，我们认为，私域社群运营，下面几点非常关键： 

1、社群运营要强有力，起到引导作用

同样以某健身社群为例，一开始运营就没有对群制定有效的群规，同时，在群后面走偏的过程中，没有及时有效的提出解决方案，这是社群废掉的主要原因。 

2、发布的信息应当是有价值的，是价值用户所需要的 

这就没什么好说的了，只有发布价值用户需要的，有价值的信息，他们才会持续陪你玩儿，才会买单。

我们回过头来，再看百果园和瑞幸咖啡的“僵尸群”。

虽然没有互动，但是发布的消息都指向性明显，福利信息为主，品牌形象维护为辅助——一边是用户需要的价值信息，能直接促进转化，一边是品牌价值输出，有助于用户了解品牌并形成忠诚度，这么一看，活不活跃有什么关系？他们的社群不要运营的太成功哦！

所以，活跃度不是衡量社群的标准，转化才是！

 私域营销背后品质和服务是硬靠山

也许有人看了，立刻就想给自己的社群运营上一课，先别急着抄作业，百果园和瑞幸适合的玩法并不是谁都能照搬。 

我们认为只有消费周期短的零售品牌，才适合做“僵尸群”，但是也要清楚，人家玩的好，是因为私域背后有东西撑着。 

大家有没有发现，一般的零售品牌社群，不少用户会有反馈，正面的，负面的，但是百果园和瑞幸没有，这是为什么？ 

因为啊，用户不担心，不在乎——人家的品质和性价比摆在那里，这，才是社群任性背后的靠山！

百果园的水果其实并不便宜，而且水果这种生鲜产品，是很容易招投诉的，但社群里几乎0投诉，因为它不仅在货品本身上，保障了品质——百果园的水果包装上都有标注A级、B级等字样，可以算是一个品质的背书； 

在服务上敢承诺不好吃三无退货，小票都不看，试问现在做水果生意的，几个敢这么干？

正是品质和服务建立起的品牌形象，减小了线上私域社群的运营压力，它们的不作为“僵尸群”才有效。

反观一些小品牌，自己产品和服务基本功都没做到位，做私域一运营社群，各种投诉意见马上就来了，能不给自己添堵吗。

私域单挑就会神话破灭

现在我们聊私域，总觉得它就是全世界，能省钱，能赚钱——省获客和流量钱，赚老客复购钱，但是我们必须清楚地认识到，私域营销是一种战略上的组合布局，不是一个单独的举措，更不是品牌的全部。 

百果园私域做得好，但500多万的社群私域也只占总会员7000万的7%，大部分的销售额还是其他渠道贡献的。 

而瑞幸咖啡的私域会员目前才180多万，其中社群会员才110万，这些人明显也不能主导它的销售额。

所以私域的作用，从来都是锦上添花！将它作为单独发展的命脉，显然不合适。品牌还需理智考量。

私域营销发展到如今，已逐渐“妖魔化”，许多品牌因为缺乏深入了解，盲目入局，最终达不到运营效果，唯有理智方能破局。如果想深入了解私域裂变等相关，请持续关注小红点运营助手！

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