现在正处于618活动阶段，作为客服有必要掌握一些话术，掌握了这些话术以后对于维系消费者来说会有一定的帮助，下面的内容中为大家分享一些客服的常见话术有哪些?

一、销售类

【引导付定金】

例：这款产品的日常价是XX元，大促到手价XX元，现在付定金购买比日常省XX元。优惠券获取方式我现在就发给您，抓紧下单哦：XXXXXXXXXX优惠券
领取方式：XXXXXXXXX（能贴图的话术尽量配合贴图）（不能直接发优惠券的，引导顾客领券）

例：预约人多，库存有限，您现在付定金，后期优先给您安排发货。

现在付定金，价格比618当天更优惠，买贵了直接找我，我给您处理妥当。

【引导购买现货】例：小主，那您直接买现货链接吧，给您保价618，买贵退差价！我说的，您截图留凭证。

例：成功避开618物流高峰期哦，早购买早使用，别人等待，您不用等待，价格也是618价格。

【引导收藏加购】

例：辛苦您把商品收藏加入购物车一下，后面付款或者商品比价不迷路哦。

【销售技巧话术】

例：618优惠多多，再不买就错过了。错过的活动等于跑了的对象，您再怎么追都追不回来啦~~~

【缺货无法拍下】

例：抱歉哈。这款商品卖的火爆啦，暂时卖断货了。您可以拍下这个链接，我们后期有货再通知您可以吗？优惠我们先给您保留，并赠送您一个XXX哦！

二、关于活动

【预售活动怎么预定预定后什么时候付定金还有尾款】

例：您好，只要拍下这个XX元预定链接即可预约成功哦（链接）。

例：在XX月XX号XX点，产品主链接会进入预售阶段，拍下并付定金就可以完成下定呢！在XX月XX号XX点内，在京东后台——我的订单——待付款——选择已预定商品——点击进去付尾款即可~~

【什么时候付定金会有人通知我吗】

例：您好，付定金的时间是在 06 月 02 日 0点-06 月 17 日 23:59:59（第二波）都可以付定金哦。付定金之后，在 06 月 18 日 0:00:00- 06 月 18 日 23:59:59（第二波）之间付尾款就可以啦！我们会通过咚咚、短信、电话提醒您的呢~~

【付了定金能退吗我要退定金】例：您好！定金付款后，若非商家责任（根据《售后政策》和客服判断为准），定金恕不退还。若订单超时系统将自动取消订单，且定金不退还。请注意预售结束时间，并及时支付尾款。我们也会有短信、京东消息等方式提醒您付尾款哦~~

例：正常京东规则是付了定金后不能退哦~不过在我们店铺买的，我给您申请一下试试，稍后给您回复！

【预售定金膨胀是什么意思10元定金可抵100元尾款这样算对不对】

例：您好！意思就是您付的10元定金可当100元使用。付了定金后的尾款公式是：全款-100-其他优惠（京东、满300-40、优惠券等）=尾款。

三、关于发货和地址

【什么时候发货】

例：您好，一般是拍下后48小时会发货的（618单量比较多，或许会有延迟，敬请见谅）

【未出库可以修改地址吗】

例：您好，可以的哦！您先尝试修改呢，在待收货中找到您要修改的订单，点击“修改订单”就可以修改地址了。如果无法修改的话，您再与我联系哦~~

【已出库可以修改地址吗】

例：您好！抱歉哦，您的订单已经发货了，这边无法修改哦。麻烦看下之前的地址能否有人签收一下，没有的话到时候可以拒签，然后联系我们重新发一下。

四、关于物流

【快递怎么还没到啊】

例：抱歉哈，给您造成麻烦了。这边查到还在途中的，我们下单时有预计配送时间的哈，一般会在时效内到的。【如果超时太久的话，先咨询下顾客还要不要：不要就安排拒签或者拦截；要的话，就申请给予一些赠品或者红包20-30元的返现补偿】

【我的货什么时候到】

例：您好，可以参考一下下单时显示的预计到货时间哦，一般物流会在时效内安排送达，请您耐心等候一下哈！

【你们是发什么快递的】

例：您好，仓库会根据不同地区情况安排发货快递，暂时无法指定快递，敬请谅解哈

五、关于赠品

【赠品什么时候发货】

例：您好，因为赠品是不同仓库发出，未来避免退换货问题，您收到货后需先检查确认没有问题后，再联系我们登记发赠品哦。赠品是登记后15个工作日内发出

【可以换其他赠品吗】

例：（有差不多价格的赠品，或者比活动赠品低价格一点的）您好，除这个赠品之外，还有另外**赠品，您看您想要哪个呢？因为这些赠品里面活动赠品是性价比最高的，建议您选择活动赠品呢，送朋友也是非常体面的呀

【不能更换的】
例：您好，抱歉哈！目前只有这个赠品呢。现在活动价已经是历史最低价了，过了这个活动期就没有了哦，而且还有加上赠品现在购买是最最最优惠的了。赠品您不喜欢的话，送朋友也是非常体面的呀

【赠品可以折现吗】

例：《可以折现的》因为赠品是活动额外申请附加的，您不想要赠品只能折现XX元哦，建议您直接要赠品是性价比最高最划算的呦
例：《不能折现的》因为赠品是活动额外附加的，这个赠品没法折现哦。现在这款产品价格非常优惠，而且这个赠品价值XX，现在买才有，过了就没有哦；建议您还是考虑一下吧~~速到速得的呦

【我的赠品怎么还没到】

例：《先查询赠品的发货情况，如果已发可以截图说明什么时候到，以及快递号》您好，赠品一般是客服给您登记后的15个工作日发出哦，现在暂时还在时效内。这边给您催促加急一下，非常抱歉让您久等了哈

六、关于差价

活动期间、非618当天购买这款商品618当天保价吗

例：您好，现在咨询下单是可以保价618的哦~如果618当天页面价格有下降，可以给您退差价的哦！

【能补差价吗】

例：《有保价》您好！这款商品支持15天保价哦！下单15天内前台京东价发生降价，可以给您退差价哦！

例：《没有保价》您好，非常抱歉哈， 您购买的时间是XXXXX，因为这个目前是618的活动，只有在活动期间下单的公司才能给我们补贴，非活动时间内的无法核销。但考虑到您才购买不久，我去申请给您赠送礼品可以吗？

七、关于退换货

【商品有瑕疵，刮花、受损、凹陷怎么办啊】

例：《轻微破损的》您好，方便发一下破损的地方和外包装情况的图片吗？这边看一下哈。非常抱歉给您造成不好的体验。看这个不影响使用，我们给您补偿一下可以吗（酌情谈：30-50-80-100，看商品价值）
例：《价格谈不拢或顾客不愿意》那这边给您换一下货哈，麻烦您联系快递上门取一下先发回我们，先垫付下运费，我们收到货后给您返运费可以吗？真的不好意思给您造成不好的体验了！！
例：《严重破损的》您好，方便发一下破损的地方和外包装情况的图片吗？这边看一下哈。非常抱歉给您造成不好的体验。那这边给您换一下货哈，辛苦找下快递先行垫付运费，把商品寄回后，拍下快递单号还有付款凭证，我们收到机器后给您退换运费哦。新商品我们在您发出后给您马上安排发出哈

八、催付话术

【咨询未下单】

例：您好，您看的怎么样了呢？您之前看中的这款商品销量不错哦，喜欢要趁早哦~越早支付订单就能尽早为您安排发货，如果您对商品还有疑问的话，我也可以帮您再介绍哦！

例：您选好了吗…没有看到您的订单呢，看好别犹豫，库存不多的哦。一般是不会补货咯，可能上一分钟还有下一分钟就卖完了呢，喜欢速度拍下哦，质量为您保证的哦，相信不会让您失望的

例：您拍下了吗？这边没有看见您的订单呢，不知道您有没有选择好呢，有什么问题的话，麻烦您浪费一分钟的时间，我们一起解决一下哈，选好的话尽快拍下付款，挑选最合适的商品，把喜欢的一起带回家~

例：您好~选好了吗，加入购物车一起提交订单，把喜欢都拍下~到时候不合适的话店铺支持七天无理由退换货的哈~~

【下单未付款】例：温馨提醒：大促期间网络的销售速度比较快 ，以免喜欢的宝贝被别人拍完，建议您尽快拍下付款哦

例：您好,我们店铺是拍下付款后减库存的哦，网络的销售速度比较快，未避免喜欢的宝贝被别人拍完，如果真心喜欢的话，建议您尽快拍下付款哦

各位小伙伴以上是本次要分享的大促高频话术，可以根据自己的产品来进行优化，小编也结合之前工作经验也给大家准备了一套话术技巧上传在客服宝聊天助手上面，各位小伙伴可以去下载作为参考，有更好的话术技巧，欢迎大家留言讨论。

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