• 2022-02-14

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2 月 14 日，一体化客户联络解决方案提供商智齿科技宣布完成 1 亿美金 D 轮融资，本轮融资由软银愿景基金 2 期领投，高瓴创投、云启资本、未来资产跟投。指数资本担任独家财务顾问。

智齿科技自 2021 年 4 月份获得高瓴创投领投的 2 亿人民币投资之后，时隔不到一年再次受到资本认可，融资金额刷新了国内云客服、客户联络领域融资记录。

2014 年创立至今，智齿科技始终根植客户联络行业，跑出了令业界瞩目的发展“加速度”。本轮融资前，智齿科技已经成功打造了前沿的智能一体化客户联络解决方案，亮眼的增长曲线及完整构建的资源、运营、产品和技术等多个维度的竞争壁垒。

发展稳健，智齿科技屡获资本青睐

数据显示，2020、2021 年国内 SaaS 公司保持快速增长趋势，平均增速分别为 35.4%、37.2%。而智齿科技自 2014 年成立即保持年均 80%以上的复合业绩增长，以超两倍的速度跑赢行业增长，业界瞩目。

截至目前，智齿科技在教育、零售、医疗、保险等 21 个行业深耕场景，与数千家行业头部企业建立长期稳定合作，客户续约率达到 80%以上、金额续费率超过 120%。

凭借亮眼的增长曲线、创新的产品解决方案与扎实的客户实践，智齿科技在一级市场备受青睐。2015 年至今，智齿科技共完成 7 轮融资，包括高瓴创投、用友、云启资本、IDG 资本、真格基金等知名投资机构先后为智齿科技良性发展注入动力。

软银愿景基金管理合伙人张凯勋表示：“人工智能技术的进步与劳动力成本的快速提升凸显了客户联络领域数字化转型的必要性和有效性，尤其在企业服务，营销等场景更为重要。我们相信智齿科技在客户联络领域打造了前沿的科技和高质量的产品解决方案，同时拥有杰出的运营能力和客户间优异的口碑。我们很高兴可以与创始和管理团队合作，支持智齿科技作为客户联络领域领导者的快速成长。“

一体化客户联络，引领行业向“新”发展

近年来，客户联络领域呈现三个重要趋势：第一，服务与营销不再是不同客户联络阶段的专有动作，二者同时贯穿客户全生命周期，各有侧重却共同发力，实现营销服务全链路闭环。第二，企业从单纯的公域流量获客，扩展至私域流量培育，公域和私域串联承接，营销漏斗入口持续扩大，客户粘性提升，流量的竞争实现从量到质的跨越升级。第三，软件与人的分散管理限制了业务开展效率，企业迫切需要将二者有机融合，实现管理平衡，追求客户联络效能最大化。

智齿科技基于深入的企业需求理解，最终形成了「服务+营销」、「公域+私域」、「软件+BPO」三维一体化的客户联络解决方案，用综合能力提升企业的客户联络价值。

 服务+营销，客户联络行为一体化

一方面，智齿科技不断提升原有服务型产品的营销能力，另一方面，智齿科技陆续推出外呼机器人、留资机器人等侧重营销方向的产品。并且，基于客户全旅程体验，帮助企业实现服务与营销的同时触发、紧密融合，实现客户价值的拉长与连接粘性的提升。

公域+私域，客户联络场景一体化

智齿科技与企业微信深度合作， 先后推出企微智客、智齿微客等重企业私域产品， 并联合共创微信客服能力。在公域获客能力的基础上，“微客+智客”的产品方案组合为企业搭建私域流量池，开展精细化 SOP 运营，打通公域与私域相互转化的营销通路，促进获客与转化双增长。

 软件+BPO，客户联络运营一体化

软件与业务运营，是客户联络的两个主要运营方式，智齿凭借 7 年的软件研发与客户服务实践，建立软件+BPO 的协同机制，从业务诊断、交付再到运营，打通客户联络运营全链路。企业无需再对过程方法管理，释放更多精力投入到关键决策中。

基于趋势洞察，智齿科技提出的一体化客户联络解决方案，于企业客户而言，将提升企业服务与营销的整体效率，拓宽企业用户的全生命周期价值，并帮助企业实现 C 端客户体验的飞跃。于行业而言，将从根本上改变客户联络领域“低能”、“低效”、“成本中心”的现状，引领行业数智化变革。

技术创新，支撑一体化客户联络

“本质上，智齿为企业客户提供的是基于业务理解的一整套客户联络解决方案，智齿技术研发一定要指向能否在业务层上为客户带来价值。从这个角度讲，结合业务、有场景落地的技术创新才有意义。”智齿科技联合创始人兼 CTO 吴立楠认为。

在客户联络领域，智齿科技有两个差异化的技术优势。一是客户授权的脱敏数据沉淀优势。作为最早一批进入客户联络赛道的企业，智齿沉淀了海量的行业实践数据，并利用大数据的能力构建了涵盖企业众多细分场景的知识图谱。二是自主研发优势。特别是自主研发的 NLP、ASR 能力模型，让智齿 AI 可以更准确地识别用户语音、真正听懂用户语义，并且稳定、易用、支撑高并发。这两个优势让智齿的 AI 产品、辅助人工的功能都有极强的业务匹配度。

时至今日，智齿 SaaS 平台每年会发生 4.5 亿次会话，相当于为全国近 1/3 人口数量的用户提供了接待，同时并发人数为 90 万；每年约建立 1.5 亿通电话，相当于约全国 1/10 人口数量的用户与智齿呼叫系统建立过联络；每年服务器前后端的请求达 6000 多亿次，每秒客户发文字、语音进到智齿服务器的吞吐量达 1.5 G，相当于每一秒钟就有一部高清电影量级的请求和服务接入。

这些巨量级数字的背后，是智齿对大数据、人工智能、IM、NLP、ASR 等智能技术的不断探索，是对智能接待、人机协作、知识共享能力的持续开拓，更是对各行业企业场景持之以恒的研究与沉淀。智齿科技致力于让技术与应用在最后一公里结合，充分发挥技术应用的产业价值，帮助企业应对客户联络难题，跳出低价值竞争红海。

此次融资的完成，标志着智齿科技正式进入一个新的发展阶段。提及未来发展计划，智齿科技 CEO 徐懿表示：“智齿科技将会落实一体化客户联络的发展战略，在三个方向发力：第一，加大产研投入和技术创新，继续保持产品技术领先；第二，深耕行业场景需求挖掘，提供更有针对性和竞争力的行业解决方案；第三，拓展城市和行业通路，发展营销和交付生态，更好地触达和服务客户。”

• 本文作者：牛透社 责任编辑：牛透社 本文来源：