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“跨境电商C14”应该是全行业拥有最全面、最系统化、最新的关于wayfair平台的干货、资讯的公众号，如果你在做或者打算做wayfair平台，请点击上方公众号关注、标星！Q：Wayfair 前台显示的售价很高，请问怎样可以修改？有模版吗？A 前台零售价无法修改。Q：Wayfair 后台要输入搜索关键词吗？A：需要输入。Q：wayfair 需要每天更新库存数量?如更新不及时是否会被下架或者不可售等情况？A：根据前期设置的更新频率上传库存。可能是每天一次或每周一次。一直不更新会导致产品不可售。Q：wayfair 审核过程中系统会显示有问题的部分（标黄），但是不能更改，只能审核之后才能更改吗？A：是的。Q：搜索关键字在哪里输入？A：没有地方输入，可以在描述和 features 里添加。Q：请问不想要 Fed EX 发货，wayfair 该怎么设置以后的订单都是默认 UPS 发货？A：Wayfair 是根据发货成本和效率选择发货的，不太能完全更改发货方式，可以尝试发邮件给supplierservicedesk 沟通。Q：卡车送货后不需要上传单号的吗？A：大件，小件都不需要上传订单号。Q：pricing updates 里面的 promotion 活动 活动时间是多久？可以随时停止吗？A：pricing updates 里的 promotion 是自己想参加提交的活动促销，时间是固定的无法自行更改；对已提交的promotion可以在Promotion manager 里面查看具体的促销活动时间；不可以随时停止已生效的 promotion。Q：wayfair 注册需要填写海外仓地址，这个地址是需要用实际使用的海外仓地址吗？还是可以实际使用和注册填写不一致。因为目前还没有合作的海外仓。A：可以不是实际用的海外仓地址，出单前把发货的地址添加上就可以了。Q：已经下架的产品，要多久才不会继续出单？A：产品在更新库存为 0 的时候一般不会再出单了，如果调为 0 之后还出单了，再去查看订单是否显示 backorder 的日期，这个日期应该是更新库存时设置的。如果发货日期是近几天内，那可能是出订单和下架之间的一个时间差导致的，只能把订单的发货时间往后延。Q：wayfair 排名有没有类似于千人千面的功能？A：有。Wayfair 会根据消费行为以及定位地址给出对客人来说更具吸引力以及更有性价比的产品。Q：价格设置里的MAP是Minimum Advertised Pricing还是Market allowed percentage？设置了MAP 之后，产品的前台售价就一定不会低于 MAP 么？A：MAP 是 Minimum Advertised Pricing。不一定，只是一个参考。Q：供货商如果用自己的品牌，流量会受多大影响？平台对供货商用自己的品牌持什么样的态度？A：使用自己的品牌转化率会明显比使用 wayfair 旗下的品牌低，参与 Wayfair 的 Exclusive Brands 可以通过更好的页面放置和跨类别曝光来提高知名度。而且产品还可以优先参加活动和促销活动，并有可能出现在 Wayfair 的印刷目录中，获得丰富的生活方式图像等。大部分的产品都会被 Wayfair 根据产品类别和价格选入到 Wayfair 下的对应品牌中，但是如果这个卖家的产品没有被 wayfair 旗下 90+的自有品牌的 buyer 选中，那么这个产品就会用卖家自己的品牌。Q：为什么经常会出现无法下载面单的情况？无法下载面单时，要怎么解决？A：首先确认是否是取消了的订单，如果是取消订单，无法打印面单；如果不是，是后台系统的问题，要开 ticket 联系 wayfair 解决；如果 wayfair 有给你 3rd party billing account,可以自己去打单发货。Q：产品显示因为缺少 eligible lead image 没有 live，同类产品我们也是这些图，就某一个没有展示，这个怎么解决？A：重新上传 lead eligible image 或开 ticket 联系 wayfair,具体图片条件如下。Q：产品出现不太合理的差评，我们是要求平台联系客户还是我们自己联系客户更改评论？A：联系平台。Q：平台API可以直接对接海外仓ERP打印面单吗？我们目前的操作是需要在平台下载面单上传到我们海外仓 erp 再打印，可以实现不需要上传就直接打印吗？A：可以对接，联系 wayfair 的 IT 部门进行对接。Q：SKU success toolkit 里面平台抽佣比如说 15%，是按照前台售价 15%还是我们给平台供货价的 15%？A：供货价。Q：onsite display, onsite audience extension, offsite co-marketing 分别是什么意思？A：onsite display 现场展示；onsite audience extension 现场受众拓展，通过多途径全面的展示来扩大受众数量，如在网站上加入弹出页面；offsite co-marketing 异地联合营销，比如社交媒体。Q：有没有 payment report 可以下载？怎么下？A：Finance - payment summary - download。Q：之前产品在第三方贴了亚马逊的 FNSKU 标签，由于库容限制入不了 FBA，现在准备用来发 wayfair 平台订单，可以直接发嘛？还是需要换标？A：可以直接发。Q：添加了新的仓库地址，但是打印面单选择新的仓库，地址还是之前的那个，地址并没有更改，这怎么办呢 多个仓库更新库存时，导出表格并没有对应的仓库那些，只有产品 ID 等，我怎么才能填上对应仓库对应库存数呢？上面那个地址选不上是不是跟对应仓库库存有关系呢？A：对应的仓库地址需要添加对应的库存，wayfair 会根据库存情况安排订单发货。可以根据后台显示的库存对应仓库名去对应导出后表格里的 supplier id。Q：准备把美国第三方仓库里的货发到 WF CG 仓，目前有以下疑问点：产品和外包装上有其他品牌 logo，需要替换包装嘛？A：需要没有品牌 logo。Q：一个物流包装里有 3 个同型号产品，一整箱发货还是需要拆了外面的物流包装再发货？A：需要拆开，每个销售单位需要有贴一个 UCC 标签。Q：由于用的是别的品牌的货，单个产品外箱上之前已经贴了型号标签，目前和 WF 平台销售店铺里的型号是不一样的，需要换型号标签嘛？如果要换标，新型号标签需要提供什么内容，标签大小有要求嘛？新型号标签和 UCC 标签会有冲突嘛？两个标签都要贴嘛？还需要额外贴 UPC 码嘛？A：不需要换型号标签，对应的销售单位只要贴上 UCC 标签就可以。如果需要了解wayfair更多的内容：一、可以参加老冯举办的wayfair 培训班：wayfair培训班（第7届）11月5号二、也可以看老冯之前的文章：wayfair运营干货全集（更新到10月8日）三、也可以加入老冯建的wayfair交流群：A群：wayfair问答服务的知识付费群。群里有一位超过6年wayfair运营经验的妹子，专职回答各位wayfair卖家的问题。群里有关wayfair运营的问题有问必答，且不限次数，大部分问题是即时回答，有时候比较忙不在线，一般会在当天内回答。前二十位进群的收费99/月，第二十一位开始收费149/月，第五十一位开始199/月。B群：wayfair卖家互助交流群（卖家免费入群）C群：一个美国沃尔玛京东店进驻群（卖家免费入群）D群：wayfair数据软件工具试用群（老冯学员免费使用，非学员有条件试用）E群：跨境卖水老板群（仅限跨境服务商老板或者合伙人进群）F群：亚马逊黑科技交流G群：跨境电商供应链实战管理交流群进群请说明需要进A、B、C、D、E、F、G哪个群（七选一），老冯微信：跨境电商C14战略合作伙伴：如果你觉得文章对你有用，欢迎“点赞，在看，转发”，你的每一个举动，都是对“跨境电商C14”老冯的最大鼓舞！

由于沃尔玛批量上架只能通过表格，所以产品上架后沃尔玛实际上是会根据标题去分类目，经常有卖家表示上架后的类目不对，类目是很重要的对于一个链接，影响产品的排名以及曝光和转化率，那么我们如果发现前台的类目不正确，要如何更换成正确的呢？ 我们需要开case让沃尔玛的工作人员帮我们把类目修改回来，操作如下：第一步，点击help,然后点击contact partner support进入到开case页面。（如下图所示） 第二步，选择items and inventory第三步，选择incorrect item categorization第四步，选择category update request第五步，点击下图这个位置，把修改类目表格下载下来并填写。第六步，填写表格，注意是填写item id,而不是SKU，类目要填写完整（如下图所示）第七步，回到case页面，选择No,然后点击open a case via email第八步，选择seller center,然后把我们的问题输入进去，比如，Dear Walmart, please help put the items to the Category which we provide in the attachment.如果是单个item就选Single，如果是多个，就选multiple,最后点击submit case然后把表格上传，一般第二天沃尔玛就会回复说已解决，等待四小时生效。推荐阅读：沃尔玛假期退货延长计划沃尔玛最新佣金政策变化沃尔玛listing到期被下架如何恢复？沃尔玛入驻全流程操作手册（看完别说还不会注册沃尔玛账号）沃尔玛不同类型账号的特权沃尔玛平台最新选品指南完整版如何快速入驻沃尔玛沃尔玛卖家圈子沃尔玛，没有你们想象的那么好你看不懂的，往往才是最可怕的：论沃尔玛京东店的未来永远不会被封号的沃尔玛店铺入驻美国沃尔玛权重最高的店铺（内有沃尔玛卖家群）亚马逊卖家，想进驻沃尔玛的点击进来如果需要了解walmart更多的内容：老冯微信：

近期亚马逊在后台发布公告，称后台现在推出了一个全新的客户支持工具 Zendesk 套件，可以高效帮助亚马逊卖家来处理客户消息和其他支持渠道！亚马逊称Zendesk套件通过和亚马逊后台深度绑定，预先构建并集成显示相关客户消息等内容，以便卖家客服人员可以在同一个工作页面内处理和解决多个买家的疑难问题。而且因为亚马逊数据实时接入，卖家可以在每条顾客消息旁边查看亚马逊订单详情和商品数据，利用相关信息自动进行个性化回复，还有极为高效的自定义标签和签名备注等功能。根据官方内测的数据显示，Zendesk套件使客服消息的处理量最多提升到之前的 4 倍。很多定制产品自配送的卖家客服工作量相当大，利用Zendesk套件能极大提高处理消息的能力。看起来官方的介绍相当美好，不过点进详细的内容我发现，其实这个Zendesk套件，并不是官方功能，而是一个亚马逊认证的第三方服务商ChannelReply开发的客服组件，并且事需要付费的！就和一些天猫淘宝店一样，是一种需要另外付费的组件，的确能给卖家带来一些便利和功能，但是亚马逊平台上的这些个组件不像国内平台这么花里胡哨，功能普遍比较简陋，收费还相当不菲，像这个Zendesk套件就得40刀一个月。不过目前Zendesk提供了免费试用，平时需要处理大量客户消息的自配送卖家可以好好试用下，应该可以值回票价。卖家后台的第三方功能套件已经存在很久了，但是没有官方专门背书在后台大肆推广的先例，亚马逊在背后谋划着什么呢？新的业务增长点？咱们大家都知道，亚马逊和国内电商平台的盈利模式有些许不同，淘宝虽然没有销售佣金，但是有着极为丰富的第三方店铺、订单管理插件，服务价格不菲，是非常庞大的一笔收入，如果没有了这些插件，淘宝的后台几乎是白板没有任何功能。而亚马逊则是单纯依靠商品销售佣金，并免费为卖家提供后台功能（虽然功能不多）。二者各有利弊，亚马逊并不是没想过好好发展第三方的附加组件，但是后台几个组件用的卖家寥寥无几，连review都不见一个，一方面因为亚马逊后台已经提供了所有的基础功能，一般中小卖不一定需要花较高的价格去用组件提高效率，另一个提升幅度比较有限，组件提供的功能并不算好用。所以亚马逊对第三方组件也是浅尝辄止，并没有深挖其中可能性。但是现在不一样了，亚马逊面临着反垄断调查，被拆分的风险相当大，如果剥离出自营电商业务，甚至物流和广告业务，那么单纯商城佣金和月租的收入点就相当狭隘，这个时候，销售配套组件这个事就值得拿出来好好规划一下了。现在亚马逊推上台面的这个第三方组件是官方深度布局周边配套插件和服务的一个信号和尝试，未来肯定会继续在这方面搞更大的事情，很有可能成为商城业务又一个重要的收入点。对卖家来说，可以享受更多样的功能套件不一定是坏事，很多卖家都抱怨后台功能不多不人性化，在大面积铺开第三方插件服务之后，卖家就能找到更合适自己的运营插件。

亚马逊产品专利精准查询；欧美专利申请维权！杜绝专利侵权风险，为您的产品保驾护航！今天在浏览亚马逊的时候，就看到一款电子蜡烛灯，它是美亚站的Amazon'sChoicein Flameless Candles，售价16.98美金，留评3539颗星。这种蜡烛灯最大特点在于，灯芯是摇摆的，再加上内部灯光的照射，非常逼近、漂亮，所以很适合家庭聚会或庭院装饰使用，而随着年底各种节假日的到来，相关产品目前销量都非常好。但是需要注意的是，这款产品不仅是有美国外观设计，更是有美国的发明专利，其发明专利专利要求书中，保护点在于：1、电子照明装置：包括一种灯芯及外壳；2、外壳顶部有一个通孔，以及通孔上方可移动的火焰片；3、安装在外壳侧壁上的发光元件；以及设置在火焰片下方的摆动机构；美国发明专利：美国外观专利：相对外观专利，发明专利保护范围更广，如果外观设计不同，但是内部结构是相同的小伙伴，那就需要警惕这件发明专利存在的风险了。。。。

“良好的销售环境下搞破坏的卖家，也早晚会成为众矢之的。”想必很多卖家都经历过产品卖得好好的，莫名其妙被亚马逊下架的情况。究其原因，才知道自家产品被检测出带有敏感词，所以导致链接变狗或产品被下架。对此，不少卖家充满疑惑。卖家们表示：我的listing根本没有这些敏感词汇的，是从哪里跑出来的？01为什么出现无缘无故出现被检测出敏感词的情况呢？主要有以下几点原因：一、亚马逊算法系统检测判断错误，亚马逊的相关敏感词由机器人检测的， 有时候难免也会因为机器人检测而出现问题；二、对敏感词汇的了解不深，容易在亚马逊的产品标题和详情页加入一些敏感词，导致变狗；（文章下方有关于亚马逊的敏感词汇汇总~）三、被竞争对手恶搞，用VC帐号的高级权限，同站点修改你的产品信息，将一些敏感词汇添加到你的listing当中去。四、不同站点跟卖你的产品，然后恶意编辑你的listing。比如你美国站的产品被突然下架，当你找不到原因时，可能是竞争对手在墨西哥站对你的产品进行恶搞。一些知名的跨境电商论坛上，时不时也会经常出现一些被同行恶意纂改listing添加敏感词的咨询贴。（来源知无不言）而目的也就是为能引发亚马逊系统的审核，从而让竞争对手产品因为敏感词而直接被下架，进而影响到店铺安全，好让自己获利。一些不道德的卖家通过选择践踏平台红线，选择不正当行为来打击竞争同行，破坏市场秩序，抢夺别人的劳动成果。这种不道德的行为，也让不少新卖家刚运营起来的产品，刚起色的产品线变得举步维艰，半死不活。02前阵子，被VC帐号的权限和不同站点的卖家恶意编辑listing添加敏感词的行为又频繁出现在亚马逊的市场环境中。（来源知无不言）之前就有一位卖家的经历在跨境电商圈引起了不小的风波。一位卖家，在产品销售的半年时间，通过合规运营、站内促销活动，慢慢打到了小类目的前15名，半年期间产品销量也在稳步上涨。7天秒杀之后，产品冲到了小类目的第五。但好景不长，这款产品莫名其妙被标记成人用品，导致后续排名也没有了，广告也做不了。后面做了申述，成功之后，又重新打广告，销量也恢复了一点点。但隔天又收到了绩效通知，说产品成分含有罂粟、狮耳草等亚马逊禁止销售的产品，链接直接变狗了。卖家一脸懵逼，因为这些东西跟自家的产品八竿子打不着边。于是又向亚马逊提交了申述信，申述成功正常卖了两天，但之后又收到绩效通知，产品被检测到是潜在违禁品，从而被移除，后续开case被客服告知是一氧化二碳分裂装置。又开了很多case让客服审查listing有没有敏感词或者有违规图片，但客服都说没有检测出来。后面才得知，这款产品的listing被不怀好意的人通过跨站点恶意往listing添加敏感词，从而导致此卖家的链接被下架。03那么当遇到这种无耻的恶搞方式的时候，卖家们该如何应对呢？最方便的还是给亚马逊开case确定，当然也要注意有些不专业的客服，机械性回复一些客套话，那么记得要重开多几次，直到查明清楚原因为止。如果开case无果，那么卖家需要做的就是自查listing，仔细对listing的标题、五点描述、长描述、search term等模块进行自查是否含有敏感词；查看是否被VC等高级权限的帐号恶意篡改listing；查看是否被恶意卖家跨站点跟卖恶搞。准备申述材料：1、产品的说明书；2、产品的六面图；并表示“此产品为XXXXXXXX，不可能是XXXXXX，所以在此对ASINXXXXX申诉，申请恢复链接。”注意产品的六面图，一定要附带上UPC码。提交资料之后，试着用模板修改数据，修改相关敏感词的信息，因为对方进行恶意修改，一般也是用模板修改卖家的产品信息。下载模板之后将敏感词筛选完毕，做删除之后再重新上传。这几个过程之后，一般就可以恢复正常了。但其实被恶搞之后，listing的权重多多少少也会受到影响。04解决恶意添加敏感词的途径，优匠教育这里还有几个建议给到大家。1、可以做透明计划，直接杜绝跟卖的权限。2、最快方式用VC账号或服务商删除覆盖敏感词，以及亚马逊客户经理删除更新3、有一个自己品牌的官网，这也是亚马逊官方最提倡的。在多种申诉条件，有自己品牌官网的listing，你可以最快的得到亚马逊处理回复，甚至恢复你的listing也变得轻而易举。随着亚马逊打击不正当竞争手段的力度越来越大，所有踩平台红线、利用漏洞的人必将得到惩治，在良好的销售环境下搞破坏的卖家，也早晚会成为众矢之的的。卖家在努力做好品牌的同时，也希望亚马逊能出台一些切实杜绝这类情形发生的一些切实可行的举措，不要让这些不怀好意的人有可乘之机，共同给合规运营的卖家的构建一个公平竞争的良好营商环境。最后，优匠教育给各位卖家准备了一份亚马逊敏感词汇汇总表，大家可以也收藏~总结，常见敏感词主要有三大类：1、农药、杀虫剂相关防御昆虫有关的任何词语。用来“预防、消灭、驱除或减缓”任何害虫的词汇，或作出任何“抗微生物、抗真菌、抗细菌或杀虫剂”的声明；“安全”、“无害”、“无毒”或“纯天然”等有关杀虫剂或者其他成分安全性的声明。2、宗教相关亚马逊一直非常严格地控制与宗教和宗教元素相关的产品。3、药物毒品相关旺季来临，希望卖家们不要在敏感词的节点上影响到店铺安全，多多注意。也祝各位卖家在旺季天天爆单，天天大卖，实现销量翻倍！