.net core 和 WPF 开发升讯威在线客服与营销系统：背景和产品介绍

本系列文章详细介绍使用 .net core 和 WPF 开发升讯威在线客服与营销系统的过程。本产品已经成熟稳定并投入商用。
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这个系列的文章，是用来填我2015年挖的一个坑。2015年6月我发表过一篇文章“使用 WPF+ ASP.NET MVC 开发在线客服系统（一）”，介绍了当时自己开发的客服系统概况，虽然当时系统的开发完成度已经很高，但因为工作等原因，后续的开发完善搁置了，文章也搁置了。直到后来 .net core 关注度的持续升温，我也有了想抽空把系统捡起来，用 .net core 重构并好好完善使之能够完全产品化的想法。

最近一段时间我慢慢完成了系统的重构和开发工作，使用 .net core 彻底重写了整个后端，WPF 的客服端也经过了一定的优化和改善。工作小小告一段落，这个系列的文章也到了填坑的时候，时隔了五年，系统的设计和开发细节早已和当初有了很大不同，这次我将重头开始，从系统的功能设计、技术架构、开发细节以及各个功能，详细介绍开发实现的过程。在未来的系统开发和完善过程中，如果时间允许，我也会同步更新这一系列的文章进行介绍。

作为首篇文章，本文对产品的背景和功能做简单的介绍。

2015年前后当时开发的初版，我使用了 ASP.NET MVC 做为后端，数据库使用原生 ADO.NET 进行操作、WPF 做客服端，Web 访客端使用原生 JavaScript 开发。为了使整个系统能够向下兼容，客服端 .net 框架使用的是 .net framework 3.5 ，可以兼容 Windows XP SP2，Web 访客端为了兼容 IE6 ，也使用了许多比较麻烦的技术实现，说来话长，这次不展开说这方面的细节。

在这次重构的新版本放弃了对 Windows XP 和 IE6 的支持，后端使用 .net core 3.1 ，数据库操作使用了 entity framework core。客服端依然是 WPF，基础框架升级到了 .net framework 4.8 ，访客端依然是原生 JavaScript，兼容 IE8 以上浏览器。

另外相对于2015年的版本，这次重构我增加了一个 Web 后台，使用 Vue 实现，把原先放在客服端的一些管理功能，改到了 Web 后台中，例如：组织机构管理、客服管理、角色权限管理、多站点管理等。
此外因为有了 Web 后台，这次有兴趣的朋友就可以自行注册体验了，当年的旧版本需要我手工开通，很是麻烦。

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以上所有设计开发工作都是我自己一个人利用业余时间完成的，从系统后台，到 WPF 客服端、Web 前端、Web 管理端，用了很多的时间。功能更新补充的速度不会很快，因为精力实在有限，而且由于系统使用场景的特殊性，始终把稳定性放在第一位，在这方面也花了很多时间。

这个系列的文章主要围绕产品设计和技术开发两方面来讲，本文作为第一篇，介绍完背景，下面简单介绍一下目前实现的功能。