一个合格的App运营者必须知道的七个问题！ | 产品壹佰

大家好，一眨眼就到了11月，再一眨眼2019年就过去了。蝉老湿表示很惶恐不安，最近每天都三省自己：有钱了吗？有对象了吗？今天比昨天更博学了吗？

答案好像除了博学（不要脸），其他2项都遥不可及（哎，人艰不拆哈），在还未暴富和脱单之前，请跟蝉老湿一起先让自己博学起来吧。

今天的主要知识点有：关键词需要用逗号分隔吗？App被苹果清榜或者清词了该怎么办？收到苹果的警告信怎么办……

Q1: 新品APP上架的关键字需不需要用“,”号来分隔？对权重影响大吗？

无逗号分隔的方式来组合关键词，能够节约字符，使产品覆盖到更多的关键词。加逗号，可突出特定关键词的覆盖。比如你要覆盖特定的关键词"A9"，而你填写的关键词字符为"ASKEJK9"，这样可能没有覆盖到关键词 A9，如果可以改成“A9，SKEJK”，能够突出特定关键词。

至于关键词权重，与是否有逗号分隔无关，需要看实际字符是如何填写的，这考验的是组词能力。

Q2：如果App被苹果清榜或清词了怎么办？

1.及时查看是否有收到苹果相关的邮件/消息，如果是被误伤，针对苹果提及的问题提供证据和说明，尽快给予回复，以免错过最佳处理时间。如果没收到苹果任何消息，可通过邮件申诉。

2.启用或发布备用App，进行相应的优化，避免主包被处罚或者下架时，流量大规模流失。

3.等待恢复，在没有严重违规的情况下，清榜可能会在2-3个月内恢复。清词没有太明确的恢复时间，可能也无法恢复。

4.平时要关注苹果各种审核制度变化，及时调整规避风险，避免踩雷。常见的招致苹果处罚的原因有：用违规手段操控榜单排名、诱导或强制用户给好评、涉及违规内容、滥用用户数据和隐私、严重Bug或长时间未更新等。

Q3：苹果榜单和关键词榜单的更新规律是咋样？

平常比较集中的关键词更新时间点是凌晨4点、中午12点、晚上8点；榜单更新频率3小时/次，近期较稳定。

Q4:自家应用在苹果商店出现大量恶意差评1星，这个要怎么办？

1、如果历史的好评数量太多，就写邮件给苹果，告知他们这个竞争对手的恶意行为，苹果有一定的概率会对一星差评删除。

2、如果好评数量不是很多，建议直接更新个版本把之前的评论内容给覆盖了，权重会保留，要重新做评论。

Q5：海外ASO中，产品的评论在哪里可以看得到？

以“拼多多”为例，在蝉大师中搜索该应用，在其数据详情界面选择地区-点击左侧栏的评分与评论，就可以看到该地区下的评论。

Q6: 苹果常见的处罚方式有哪些？

苹果常见的处罚方式有：警告、降权、清榜、清词、下架、封号。

Q7: 收到了苹果的警告信要怎么办？

“警告”是苹果所有处罚措施中最轻的一个，也是众多开发者最有可能接收到的处罚措施。对此，广大开发者无需特意关注。但也应根据自身产品情况，做出相应的回应措施，例如回复邮件说明自身没有邮件内阐述的行为。

蝉老湿专栏刚刚起步，一切都还在摸索改进的状态。欢迎大家在评论区或者运营圈“投食”各种问题与建议，蝉老湿先给您拜个早年了！

本文由蝉大师原创，首发于公众号：蝉大师（ID：chandashi88）