呼叫中心系统及呼叫中心解决方案-天润融通

2020年6月9日，致力于中国客户中心及其关联产业的技术发展和应用实践的《客户世界》，为了进一步推动AI技术在客户契动（Customer Engagement）场景的应用实践和快速发展，举办2020年度最佳智能客服服务商品牌颁奖，以此发现中国顶尖智能客服产品解决方案服务商。天润融通凭借着云计算、人工智能、通信资源整合能力的优势，最终荣获《客户世界》2020年度智能客服推荐品牌。

Amazon Web Services (AWS) 是全球最全面、应用最广泛的云平台，从全球数据中心提供超过 175 项功能齐全的服务。数百万客户（包括增长最快速的初创公司、最大型企业和主要的政府机构）都在使用 AWS 来降低成本、提高敏捷性并加速创新。2014年天润融通成为AWS高级技术伙伴（AWS Advanced Technology Partner），距今已六周年整。

近日，天润融通与华晨宝马旗下全资子公司领悦数字信息技术有限公司(简称领悦)正式签约合作，共同推动宝马中国业务的数字化升级。

天润融通正式签约国内某大型家电连锁零售企业，该企业在全国拥有近2500家门店，为客户提供线上线下融合的多元化零售渠道服务平台。同时，长期以来一直关注客户全流程服务体验，打造全新数字化服务的领先理念。

近日，从工信部获悉，为加强骚扰电话治理，保护用户合法权益，工信部发出通知要求各省市通信管理局和三大基础运营商，加大对所辖呼叫中心业务经营者的管理工作，并在准入、接入、经营行为等方面提出了具体要求和措施。

随着各城市不同的购车补助、开放“限行限购”等一系列的利好政策的推出，之前几乎“停滞”的汽车消费市场也逐渐回暖。在2019年汽车行业中呼声最高的“数字化转型升级”、“创新产品”、“重塑服务”等加速汽车行业数字化改革的工作已进入正轨，但在数字化转型初期，车企普遍遇到了数字化转型的瓶颈：营销和服务数据车企与经销商无法整合、销售线索质量下降、转化率持续走低等。

随着人工智能技术的发展和普及，现在市场上的智能客服系统厂商也越来越多，不管是大公司的智能客服系统还是创业公司的智能客服系统，只要系统中包含了机器人功能，都会含有知识库功能。

在日常生活中与在线客服的沟通中，你是不是会因为客服的“不专业”，与“答非所问”气到吐血过?对于企业来说，选择优质的在线客服就如同聘用了一名金牌销售员，不管是面对什么样的客人，都可以将产品的优点长处完美的介绍给客户，让客户听到他最想了解的信息，从而加速售卖过程。

2020开年的新冠疫情总算在阴霾后露出了阳光，面对汹涌而来的疫情，运营服务热线却需要保持正常稳定的运行。然而，联络中心是工作人员密集聚集的场所，是飞沫传播、密切接触传播的高危环境。为了确保广大员工的健康安全，同时又要保证正常工作的运行，远程协作的“云”方式，让呼叫座席喘了一口气。