外媒：中国互联网下一个风口是企业级应用

编者按：本文来自网易科技，作者：乐邦，36氪经授权发布。

华尔街日报发布文章称，中国科技行业的下一个风口将会是企业应用。很多中国企业都想要利用人工智能和云计算的威力来提升运营效率和降低成本，这意味着企业应用市场拥有巨大的商机。

以下是文章主要内容：

中国科技近些年来取得了巨大的成功，不过基本上局限于消费领域。在消费科技领域，美国有Facebook、亚马逊和谷歌，中国则有腾讯、阿里巴巴和百度。中国企业善于开发应用帮助亿万消费者在线购物、支付、聊天和玩游戏。

在企业级应用市场，情况则全然不同。中国没有什么大公司能够跟甲骨文、SAP或者Salesforce.com对标。

事实上，中国企业市场就像是10年以前的消费者市场。客户——这里是指企业——不愿意掏钱购买软件，能用盗版的就用盗版的。它们宁愿投入人力去解决问题，因为投资发展技术成本高昂，而且不一定会取得回报。

随着劳动力成本的增长和选择变多，中国企业的态度正在发生改变。许多企业现在想要利用人工智能和云计算的力量，来提升运营效率和削减成本。

那意味着一个不断增长且没有人占据主导地位的市场。投资者和创业公司们认为，企业市场有机会出现像腾讯、阿里巴巴和百度这样的巨头。跟消费级互联网一样，由于市场准入门槛，法规要求本地控制云服务，以及产品本地化方面的挑战，外国企业预计难有作为。

根据市场研究机构Forrester的数据，2016年，中国的企业和政府部门在软件上的开支只有1220亿人民币（约合185亿美元），远远低于美国的2450亿美元。客户关系管理系统公司Salesforce市值高达780亿美元，而它在中国的诸多模仿者都是创业公司，而且没有一家估值达到10亿美元。

现阶段，投资者认为市场呈现碎片化是个利好，为企业应用快速普及奠定了基础。更多的企业在转向使用基于云的服务来进行数据存储和运行软件程序。根据德意志银行今年对中国金融、互联网、制造等行业的约50家企业的CIO（首席信息官）的调查，84%受访者计划2019年以前“重度使用云服务”，这一比例较2016年增长4%。阿里云目前在中国云服务市场占据领先，上一季度营收同比翻了一番。

中小企业越来越多地转向云端，它们使用盗版软件的可能性随之降低。云端服务通常比传统企业软件便宜很多。随着企业不断积累客户数据，日益转向云端，它们将更多地寻求从人工智能技术获得助力。

AI创业如火如荼。根据北京清科集团的数据，在2017年的前五个月里，175家AI相关的创业公司共计获得152亿人民币的风险投资，该金额接近于2015年全年总额，同时接近2014年的三倍。虽然这些公司并不是全都致力于服务企业市场，但从融资公告来看，它们面向企业市场的数量要超过移动互联网（近年来最火热的一个领域）创业公司。

聊天机器人

企业市场争夺的前沿领域是聊天机器人，即自动回答问题的软件程序。对于很多的企业而言，消费者业务的繁荣发展意味着顾客服务需求巨大。这些企业发现，训练机器来与顾客互动的成本没以前高了，而且变得更加简单了。

其中一家聊天机器人公司追一科技本月获得了2100万美元的B轮融资。该公司于18个月前由数位前腾讯程序员共同创立，目前已经收获滴滴出行、携程网、中国招商银行等客户。

追一科技的聊天机器人Yibot使用自然语言处理技术，该人工智能领域旨在模拟语言的学习过程，倾向于打造能够更好地与人类进行互动的程序。在自然语言处理和深度学习技术的驱动下，聊天机器人跟客户互动得越多，就能学到越多的东西。企业推出新产品的时候，机器也能够快速学习了解该产品。

携程网称，在Yibot和其它聊天机器人的帮助下，它的呼叫中心员工数量已经从2016年1月的1.6万人减少至1.2万人。如今，咨询聊天机器人的用户同一天不再回访询问的可能性达到75%左右，降低了咨询真人的需要。

招商银行首席信息官陈昆德说，公司在为信用卡业务物色聊天机器人的时候，发现Yibot的表现要好于IBM的沃森。他指出，Yibot更能够理解汉语，公司如今考虑将聊天机器人服务扩展到客户关系部。

追一科技的首席执行官吴悦在腾讯供职了10年时间，从事搜索和人工智能应用方面的工作，两年前离职。在腾讯工作期间，他亲身见证了该游戏和即时通讯巨头的市值从30亿美元攀升到3000亿美元。“同样的事情可能会在企业市场发生。”吴悦说道。

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