房地产中介平台乱象丛生，多年宿敌再起纷争

编者按：本文来源创业邦专栏作者投稿，文翟菜花。

自从房地产行业的出现，无论是曾经的火爆，还是如今的沉稳，中介平台之间的纷争都从未平息，从线下到线上，从单挑到联盟，平台之间不知疲倦的相互撕逼让房地产中介市场始终活跃在舆论的风口浪尖之上。

如今，链家就规模而言，勉强能够坐上中介行业老大的宝座，我爱我家通过曲线上市，被冠以房产中介第一股的称号，58集团则凭借着老资历和重资产占据着一席之地。房产中介平台已逐渐形成了“三足鼎立”的市场格局。

而就在前几日，58系的安居客与链家系的贝壳找房之间再度掀起纷争，已到了剑拔弩张的地步。

“壳客”对簿公堂，尔虞我诈的窗户纸终被捅破

4月23日，58同城旗下品牌安居客发起诉讼申请，指出贝壳找房盗用安居客网站房源、周边配套等图片涉不正当竞争行为，对安居客商业利益造成损害。据悉，安居客举证贝壳找房扒取其版权图片数量约为6万余张，并请求法院判令贝壳找房网停止使用安居客的图片，赔偿其经济损失9000万元人民币。并于贝壳找房网及其WAP站、APP首页显著位置连续三十天刊登声明道歉，澄清事实消除不良影响。

而4月23日正是贝壳找房一周年大会之际，安居客在这个节骨眼上掀起一场官司，摆明了是专门为了搅局喜事而去的，至少是为了给贝壳一个下马威，看起来，安居客这招似乎十分阴险。

但据贝壳找房方面称，在4月22日，贝壳找房就已向北京市高级人民法院正式提起侵害著作权及不正当竞争纠纷的诉讼。因涉嫌被盗用房源图片等数据资产，要求盗用方安居客立刻停止相关侵权行为，赔偿其经济损失及合理支出共计1亿元人民币，并在安居客电脑端、APP、WAP端首页位置，以及媒体的显著位置连续三十天刊登声明、赔礼道歉，消除影响。

如此一来，此次的战争便成了是贝壳点燃的导火索，而原因很有可能是想借一周年大会的契机，把安居客当做垫脚石，将其踩在脚下来证明自身实力，顺便还能赚些“额外收入”，亦或是贝壳找房想要通过“碰瓷”来吸引外界眼球的公关行为，告赢则是名利双收，即使告不赢至少也起到了免费宣传的作用。

然而，现实却是事与愿违，安居客的反击诉讼反而先被法院审理，剧情似乎要出现大的翻转：贝壳找房难以把控局面，很可能面临偷鸡不成蚀把米的窘境。而无论双方的动机如何，结果偏向哪方，这种随意盗取冒用其他平台信息，都将导致房产信息平台信息趋向同质化、真实性不可考、虚假信息充斥等危害，损害的不单是经纪平台的利益，还有社会公众的利益。

而这层窗户纸的捅破，也让双方的“暗斗”搬到了台面上的“明争”，不拼个你死我活恐是难以收场，房产中介的市场竞争格局也将由此变得更加浑浊。

这很容易让人联想到共享充电宝领域的街电与来电打了多年的专利诉讼案，还有4月26日百度状告今日头条不正当竞争索赔9000万元，似乎如今的商业竞争模式已不仅像曾经的共享单车、外卖打车等行业一样，通过补贴压价的方式挤压对手，而是直接上升到了法律层面，硝烟气息变得更加浓烈。

“贵圈真乱”：房地产中介平台面临的“冰与火之歌”

在地产中介的江湖里，没有永恒的盟友，只有永恒的利益。在贝壳找房此次与安居客交火的背后，其母公司链家几乎已是四面树敌。据了解，在去年6月58集团发起的“全行业真房源誓约大会”上，CEO姚劲波笼络了我爱我家集团董事长兼CEO谢勇、中原地产大陆区主席黎明楷、21世纪不动产等公司高管为其站队。而链家及贝壳找房则在全程被冠以“某一家公司”、“有些企业”。这一大会被外界解读成了“对抗”链家和其旗下的贝壳找房的“反链家联盟”。

如今，21世纪不动产转投贝壳平台，入驻贝壳平台的中介经纪品牌超过160个，连接2.1万家的门店及20万经纪人。“反链家联盟”显然不再稳固，平台之争变得更加错综复杂。

在平台的“虚情假意”之余，贝壳找房的内部管理层也出现了问题，在接受左晖邀请，加盟贝壳找房三年多之后，3月11日，贝壳找房发布官方通知，称贝壳研究院院长杨现领已辞去贝壳找房的行政职务，未来将自主创业。

而链家动荡的管理层并非个例，其他房地产中介平台也有着同样的困境，去年8月份，我爱我家集团干了18年的副总裁胡景晖“被辞职”，就在当时引发了一起不小的舆论风波。情节可以说是跌宕起伏、扑朔迷离，至于真相究竟是什么，恐怕只有当事人才心知肚明。

除了房地产中介平台内部的“相爱相杀”，从大的房地产市场环境来看，还面临着外患的困扰。在国家的分类调控和长效机制之下，不安的房价被有效抑制，“降价潮”一波未平一波又起，从宏观层面来看，在房价的涨与跌之间，我们正处在中间灰度色彩的“横盘”调整期，楼市市场的波诡云谲、购房需求的饱和趋势，都在加剧着房产中介的躁动情绪。

尽管如此，仍是有大量的热钱涌入中介平台的赛道。据了解，在贝壳找房的D轮融资中，由战略投资方腾讯领投8亿美元，并在微信钱包九宫格中占据了一个独立入口，将面向10亿微信用户。

据小道消息称，贝壳找房正在筹备上市，在这个时间节点，贝壳找房的每一步都应小心翼翼，但所谓富贵险中求，若能踩一脚安居客来上位，自然是会提升不少自身的品牌形象。但应明确的是，通过打压对手、融资、拼后台来建立行业地位并非长久之计，只有真正做好产品优化，为用户提供极致的服务体验，才是持续发展的关键因素。

提升产品防御能力，奠定未来发展基调

在翟菜花团队看来，作为互联网时代的产物，房地产中介平台的产品防御能力极为重要，所谓产品防御能力，是指规模防御能力×个人用户防御能力=产品防御能力（平台本身）。

就规模防御能力而言，链家面向B端中小中介机构的轻资产加盟模式，使得其在涉足不深的城市中，也能够短期内迅速扩大门店规模，而我爱我家也直接收购了中环互联2400家门店，规模扩张速度势头同样不容小觑。细数当前市面上较为头部的房地产中介平台，无一不是财大气粗，在规模防御能力方面并不能拉开巨大的差距。

在个人用户防御能力层面，基于房地产市场刚需低频的特殊属性，培养用户粘性基本不太现实，用户数量的多少也并不是决定成交的数量的必然因素，因此，所谓的“用户占有率”在房地产中介平台中更像是“交易占有率”。

而要提升交易占有率，进而强化平台产品防御能力，就需要平台在用户体验和行业效率方面齐头并进，将用户需求作为交易的起始点，将服务体验作为服务的出发点；并在优化交易流程的同时，同步提升产品品质，例如在真房源、VR+AI的可视、互动、新型技术的更迭方面的精益求精；包括在交易后续中家装、银行批贷、律师顾问等方面产业链打通和融合，也是整个交易体验中能够不断完善的环节。

除了企业自身提升产品防御能力以外，行业也应规范市场竞争，促进企业通过正常的商业活动和技术创新进行公平竞争，在经营发展中遵守法律和商业道德。要知道，互联网技术的加持并非是为了让房地产中介平台变为单一的营销工具，更不是为了让其做流量变现的生意，而是为了通过提升战略能力和执行能力，为用户提供高质量、可信赖、有价值、差异化的房地产信息及经纪服务，共同繁荣房产信息及经纪市场。

随着市场的竞争环境不断变化，在未来前进的道路道路上，房地产中介平台还面临着较大的不确定性，在这万亿级的市场中，究竟谁能够脱颖而出，把握住时代的机遇，领先行业健康发展，值得我们共同期待。

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