微信难下神坛

“最气人的是，你永远都在微信的waiting list上。”

3个月前，程然所在的部门因一个iOS端支付跳转过慢的问题，向微信团队反映，希望得到解决。“结果现在至少更新了三个版本，问题仍然存在。”程然说。

六年半时间，微信日活跃用户从1亿到10亿，每天有450亿次信息发出。正如张小龙吐槽——“每天有5亿人吐槽，1亿人教我怎么做产品”，微信开发团队的邮箱里，每天都躺着无数条需求。而微信每增加一个功能至少需要两个月的排期，还要经过层层审核。

甚至马化腾的一项产品需求，都有可能被无限期搁置。

在一次微信年会上，腾讯前CTO张志东曾对微信团队提出一个“批评”：微信的总监们更喜欢长时间的憋大招，渴望打造出令业界惊叹的特性，而对于那些短周期、技术含量不高的痛点，反而不会放在高优先级，在版本排期时容易被其它各种任务所延误。

例如，微信越来越臃肿，在一些用户的手机里，内存甚至高达10G，但微信消息的导入导出能力，还不如20年前张小龙开发的Foxmail。微信上线八年，至今未能推出一个云端同步备份的功能或工具。

“能不能给个接口我们帮忙做了”，一位PCG开发人员说。

当流量成为微信的核心价值，微信也被流量裹挟了。

目前微信除了消息、语音、视频等即时通信功能，还有红包、理财、生活缴费、城市服务等与支付相关的入口，直接连接腾讯游戏、金融、QQ等多项业务，微信九宫格中，还有大量第三方服务。

腾讯新一轮组织架构调整中，新成立PCG、CSIG（云与智慧产业事业群）两大事业群，分别负责内容生态和To B业务。虽然微信事业群WXG并无变动，但在腾讯战略级业务上，微信承担了重要使命。

根据雷晓宇频道的一篇报道，马化腾将To B业务重任交给CSIG总裁汤道生时，曾给他一个锦囊：为他提供各种资源，包括找张小龙争取微信入口。

“Pony对于微信入口一向谨慎。有时候其他业务去争取，小龙还没说话，Pony已经跳出来说不行的。”汤道生说。

汤道生将争取微信入口形容为“抱大腿”，而微信也曾对腾讯微视开放限时推广入口。2018年9月，微信在朋友圈相机图示按钮下增加了“用微视拍摄”的选项，点击即可跳转至微视拍摄界面或到App Store下载微视。不过，微视并未借此成功复活。

亿级日活流量的微信入口曾造就多个垂直领域的独角兽。例如，滴滴出行当年之所以能PK掉包括Uber在内的对手，重要原因之一就在于接受腾讯的投资，借助微信的社交力量快速获取大量用户。而拼多多和社区拼团模式在微信上的崛起，更成为阿里、京东之外社交电商成功的注脚。

出行和电商，对腾讯而言都是极为重要的赛道。据媒体报道，腾讯跟滴滴谈B轮投资时，阿里出身的程维一直犹豫不决。马化腾价也加了，投票权也不要了，程维还不松口，于是马化腾拿出手机打开微信说：“这几个位置都可以给滴滴当入口，如果张小龙不反对的话。”

过往多年，昂贵的微信入口成为腾讯投资业务、打造开放生态的重要筹码，也成为京东、滴滴、58同城、唯品会等“盟友”的新故事。

而目前，腾讯旗下的视频、音乐、文学和动漫及微信衍生出来的微信读书、企业微信、微信电话本等等，都未拿到微信的一级或二级入口。

随着微信的平台化，与微信合作的部门越来越多。从呈现方式来看，微信将腾讯产品本身和嫁接在平台上的其他产品做了区隔，后者归为“第三方服务”入口。 但在对内、对外重要业务的优先级上，微信却坚持一视同仁。

据全天候科技了解，2013年，腾讯曾因投资搜狗而停掉了QQ输入法，搜搜和QQ输入法并入搜狗，微信也一直未在微信对话框中置入QQ输入法。而在搜狗与腾讯的合作中，一直有搜狗抓取微信生态内容的条款。不料，搜狗输入法很快触抵天花板，业务重心开始向AI转移，而后QQ输入法又被重启。

“ 腾讯的问题不是投行化，而是因为做投资，捆住了自己的手脚。 很多业务不能只做内部的赛马，对外也不能只依靠流量这一种打法。”一位腾讯系企业创始人指出，“大公司的沟通成本是很高的，为了让这种沟通有序，必然会有流程化的东西，但是微信需要更合理地去区分优先级。” 

当腾讯内外都因微信上的一个小格子而争得不可开交，微信已成为一个六亲不认的“兄弟”。

微信成立8年，在腾讯4万多员工中，依然保持着2000多人的规模。张小龙称， 对一个优秀团队来说，人员少比多好。微信一直保持小团队的心态，避免陷入官僚化和流程化里面。 “我们曾经禁止写PPT，认为那是形式化的体现。这有些武断，但目标是效率的最大化。我们还将继续限制招聘的人员数目，只招聘最优秀的人员加入团队。”

微信设有技术委员会和面试委员会，成员包括张小龙在内的50多位技术、产品管理层。无论社会招聘还是内部“活水”，加入微信都不是一件容易的事。

在采访中，仍有不少腾讯员工认为，微信是目前最能体现腾讯赖以成功的产品文化的组织。

2015年，为鼓励产品创新，腾讯设立“名品堂”，每年一次的名品堂评选被认为是公司内部的最高荣誉。除了2017年，微信事业群每年都有产品入选名品堂，分别是2015年的微信公众平台、2016年的微信支付和2018年的微信小程序。

在一位腾讯技术线员工看来，“微信并非像传说的眼睛长在头顶上那样傲慢，消息都不回的那种”。这位员工曾因一个微信使用上的产品类型问题向微信团队反馈，“当天，周五晚上就及时得到了回复”。

“微信团队在产品上的很多想法，已经被行业奉为圭臬。同时，微信对用户体验的理解很深，例如微信通过红包这样的小切口，在春节的时间点引爆，一下盘活了微信支付这个大战略，不仅获得了商业成功，还为用户提供了极大方便。”字节跳动的相关负责人说，“我们希望团队也能有这样敏锐的洞察能力。”

然而，微信的光芒越闪耀，这种以微信为“权力”核心的产品文化便越牢固。创新会打破现有的资源分配、产品重心，而在资源有限的情况下，微信无疑是最受青睐的那一个。 腾讯麾下，微信独美。

“以前人家做互联网产品，会问腾讯介入了怎么办？现在腾讯自己做产品，就有人会问，如果张小龙介入了怎么办？”邢默说。

QQ团队开发的多人协作在线文档产品——腾讯文档，被马化腾认为是一款八年前应该做出的产品。

马化腾透露的信息十分明确，当时就希望广研团队研发腾讯文档，但“广研做出微信后就放下了”，直到八年后，QQ团队意外地提交了这份答卷，甚至还做了微信的小程序版本，打通了QQ、微信和PC等多个平台的编辑和分享能力。

腾讯文档的推出，比今日头条投资的石墨文档晚了四年多。2018年4月12日，今日头条领投石墨文档近亿元B轮融资，成为其第一大股东。

另一个例子是，在微信支付出海业务上，腾讯内部有两支团队：中国用户出境游由微信团队负责，微信支付本地钱包则由腾讯金融科技（FIT）团队负责。

主攻出境游，是微信在出海业务上的优先级选择。微信的资源和人力有限，而金融本地化面临大量资金、牌照、海外监管和社交关系链打通的难题，投入产出比不高。受限于社交圈层的挑战，FIT团队负责的微信支付本地钱包目前也仅仅以粤港湾大湾区为试验田。

值得一提的是，微信支付和微信红包的设计开发者吴毅曾担任财付通产品总监，2014年，微信红包一战成名后，随着微信事业群成立，微信支付一并独立，吴毅划归张小龙麾下。

自此，腾讯的金融支付相关业务便分成两个割裂的部分：微信事业群下的微信支付，以及微信支付的底层财付通所在的FIT（目前隶属于刘炽平主管的企业发展事业群CDG）。两年后，吴毅转赴其在财付通的前同事肖文杰创办的分期乐，担任总裁。

2010年的“3Q大战”被认为是腾讯走向开放的分水岭，次年，微信诞生，抢占了社交战场的核心位置。一边是多年来沉淀的超10亿用户的关系链，另一边是基于开放战略形成的繁荣商业生态，最终形成了“蚂蚁难以撼动大象”的局面—— 不管你在其他什么社交软件上聊，最后一步都是互加微信。

2019年初，社交的战役再度打响。1月15日，王欣等人喊出“天下苦微信久矣”，多闪、聊天宝、马桶MT三款社交APP同时发布。本以为会是一场多头厮杀，没想到微信最后来了个triple kill（三杀）。

1月26日，微信发布公告，明确禁止外部链接的测试、诱导行为，点名违规的APP包括今日头条、网易云音乐，腾讯系的京东、滴滴出行也在列。春晚期间最频繁出现的赞助商——百度红包和抖音均被微信屏蔽在外。

“微信直接将抖音的链接封禁，还禁止了新用户通过微信账号登陆。”字节跳动有关负责人对全天候科技表示， 当年移动运营商与微信存在竞争关系，但从来没有出现过运营商不允许使用手机号注册微信的情况。

关于微信是不是“互联网基础设施”的争议，引发了微信被“公地化”的讨论。但在商业逻辑层面，所谓“封杀”在互联网巨头间并不罕见，淘宝、天猫等和微信之间，早就彼此间关上了大门，而头条自身也在封禁微博、微信等第三方。

“微信并非基础设施。”李华举例说：“就像两个好朋友，每天早上甲都会给乙带一个苹果，有一天突然不带了，乙就说‘不行，你不再关心我了，对我不好了’，这个逻辑不成立。”

不过，可以肯定的是， 在移动互联网时代，微信的体量几乎已经堵住了所有社交领域创业者的成功通道。

早年，微信概念提出时，腾讯内部有三个团队PK，包括张小龙的广研团队，和当时腾讯无线事业部的手机QQ团队和Q信团队。张小龙得到了当时腾讯CTO张志东的支持。据悉，张志东不仅帮张小龙争取QQ关系链和QQ弹窗广告等资源，还和他彻夜一起商量微信产品的缺陷和修改建议。

事实证明，微信能够战胜当时的对手Kik、米聊并快速崛起，原因之一在于，除手机通讯录外，微信通过QQ所导入的用户数量与精确度要远超其他产品。腾讯的社交基因如此，而其他社交APP却要经过艰难的原始积累，这是竞争者的宿命。

除社交外，随着几期改版，微信全面掌控移动互联网入口的意图已愈发明显。

2017年5月17日，在微信6.5.8版本中，微信开放了“搜一搜”、“看一看”两个新功能，用户可以通过“搜一搜”快速查找微信中的内容或服务，“看一看”则提供了用户感兴趣的热点资讯。

该版本发布前，微信事业群下成立搜索应用部，负责微信的搜索业务、阅读推荐业务、AI技术研究及落地、微信数据平台建设和数据能力的应用。从2019微信公开课上透露的信息看，微信计划在今年进一步开放搜索功能。

在PC时代，搜索曾是超级入口；在移动端，微信开始挑战百度、头条等信息流，进而成为“看门人”。