从用户角度的获取与消耗，聊聊积分体系

作者：judyyyy

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积分的作用在整个产品的过程中主要是希望是围绕着拉新、留存、促活去做的，配合着主打新功能等等根据产品的差异而差异化。从用户为出发点，将积分可以分为两大块：一块是获取、一块是消耗。

首先，就积分而言，是用户通过完成某些任务或手段来进行对应积分点的获取，再通过相关的手段进行消耗的一个过程。

对于积分的作用在整个产品的过程中主要是希望是围绕着拉新、留存、促活去做的，配合着主打新功能等等根据产品的差异而差异化。

所以从用户为出发点，将积分可以分为两大块：一块是获取；一块是消耗。

下面针对两点分开来说：

一、获取

主要是获取的方式和对应的规则。

获取方式，大类可根据用户完成对应任务类型分为：

1. 新手任务类

这是一个帮助用户熟悉产品同时激励用户使用产品的过程。

• 绑定手机；

• 绑定邮箱；

• 上传头像；

• 首次消费/发文/分享等等对应产品核心功能的首次使用；

• 完善个人信息。

根据产品核心功能和侧重点的不同而不同，一定要区别哪些信息内容是我们想从用户处获取的核心，哪一些并不是很重要。

不要人云亦云，不要有“别的产品有了所以我也要有”的思想，思考一下为什么你要需要这个任务。可以多参照其他积分体系完善的对它们进行整理归类，之后结合自身产品特性再去做自己的。

2. 日常任务类

• 签到（这几乎是最基础最常见的）；

• 对应产品核心功能的使用相关的任务。

3. 运营活动类

• 节日相关类；

• 产品特定日期相关类（周年等等）。

这个具体需要配合运营相关人员的推广活动等等进行部署调整，但是一定要做好部门间的对接工作。

因为活动对应分配的积分比例等等影响很深远，一定要思考好本次活动预计需要分发出去多少积分，达到怎样的活动效果？对积分整体有什么影响？存在那些可能出现的问题和漏洞？怎么去防止薅羊毛党？等等。

4. 特定激励用户类

这类主要是，例如：生日，或者和用户建立联系的特定日期（例如：几周年等等）。

5. 均衡刺激积分的流通

这类主要放在消耗中讲，主要是抽奖类把积分当作一类奖品进行兑换。

以上算是大致讲了积分的获取，要领就是结合产品结合情景去进行设置。

对于初次设计的人来说，就是先要找到经典体系完整的有相关性参考价值的产品的积分体系，进行总结整理思考，然后再进行自己的设计，而且尽量多看多整理几家。

二、消耗

消耗的话根据产品的自身属性的不同，表现形式差异性比较大所以我的列举不一定人人都适用，仅供参考；但是本质都是一样的，都是进行积分的消耗。

1. 兑换商品

• 虚拟商品；

• 现实商品。

兑换的手段可以是纯积分兑换，可以是积分+现实货币。

对于兑换商品的选择也是很重要：如果兑换给出的商品都让用户提不起来兴趣，那么无疑是失败的。

好比二次元类搞活动积分兑洗洁精就跑的很偏了，所以选品也很重要。

虚拟产品的兑换最好是围绕着核心功能or下一步主打的功能来比较好，再或者说积分体系和会员体系是相辅相成的，可以在兑换商品，这里加入兑换会员增强之间的联系。

会员体系是另外一大块了，在这里就不说了。

2. 抽奖

抽奖是最好的进行积分流动的手段，如果用户只是一味的累积积分，无论是产品所提供的虚拟商品，还是现实商品都不和他心意提供另一个出口给用户。

或者前两者门槛过高或需要现实货币，用户不愿花费，抽奖都是一种低花费积分小概率抽中商品，利于积分生态的流动的措施。

具体的抽奖形式就很多了什么刮刮奖啊大转盘啊，记得要控制好概率分配噢。

三、注意点

（1）对于整个积分体系上面都是细节，在实际操作中第一步，要确定的是在公司的战略上，愿意每年投入多少钱在里面，或者对于已经盈利的公司，是拿出盈利里的多少百分比来进行用户的一个回馈。

同时，在投入时，希望得到的反馈效果是怎样的，都要制定好。

这个可以根据数据后期的变化再进行调整，但是一定要有这样一个概念；去估计整体的量，在这个预算下进行后期的设计，同时在后期设计完成后，在进行计算在极端情况下（两个极端）和预期情况下，和公司整体战略偏差是否在可接受范围，如果不在那么再进行调整。

（2）积分体系可以看作是产品内部的货币体系，所以要注意积分膨胀和积分紧缩的问题，要是积分的价值尽量保持在一个波动不大可控的范围内。

无论是膨胀还是紧缩，都会影响产品和用户给产品带来不好的影响。请重点关注膨胀，因为多数会出现的情况时设计不当积分超发。

（3）做好相关数据的管理实时反馈，用户的领取积分数据，消耗积分数据等等，细节数据需要自己去扣清楚都是有价值的数据。后台相关页面设计到位，及时将数据反馈给相关人员进行沟通。

（4）做好风控体系，别让羊毛党毁了整个体系。

（5）不要让你的积分体系一成不变，在固定的体系下，要用不同的活动内容和兑换商品的推成出新，让用户感觉到新鲜感。

如果什么都不变化不抓着节奏走，那么用户会失去兴趣。具体要和运营等等相关人员进行讨论。

（6）积分的规则一定要完善没有漏洞，不论是给出的任务还是消耗的过程一定不要有歧义，一定要仔细！！！！！！这点很重要！！！！

（7）积分体系的任务应该是对用户的留存，活跃和新增起到帮助作用的。所以不可能兼顾到所有的注册用户，一定要分清楚主次，谁是主要服务对象，服务的目的是什么等等。

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