老司机说: 家客集客运维那些事

1 什么是集客、家客

集客是“集团客户”的简称，是相对于公众客户而言。运营商把客户群分为公众客户（个人客户）和集团客户（公司或者机构）两种。集客业务，通常包括互联网集团专线，语音集团专线，点对点集团专线，光纤集团租赁等。

　　

家客是指家庭客户，是办理家庭业务的客户的统称，是公众客户基础上细分的客户群。家客业务主要为家庭宽带业务，以及在此基础上叠加的家庭无线网等业务。

2 集客

2.1 集客专线类型

集团客户专线类型主要分为以下三类：

 

●互联网专线

互联网专线业务是指为客户提供各种速率的链路，直接连接CMNET，实现方便快捷的高速互联网上网服务，带宽可以灵活选择。

●语音专线

语音专线业务是指集团客户语音接入设备（PBX/IAD等）以有线接入方式与中国移动通信网络连接，为集团客户提供的语音及相关增值服务。

 

●数据专线

数据专线向企事业单位提供数字电路、光纤等电路的租用和维护服务，集团客户可以自由选择带宽通道及多种接口类型，建立安全、可靠、高速的专用数据通道环境，承载语音、数据、视频等各类业务。

2.2 集客专线接入技术

2.2.1 SDH/MSTP技术

技术特点：各种业务通过SDH的刚性管道VC虚容器进行封装映射，可靠性高，能进行端到端远程实时监控管理能力强；带宽颗粒较小。不适宜大颗粒高带宽传输，且扩容不方便，需进行硬件扩容和网管调度。

适用范围：适用于2M～20Mbps范围的各类IP化业务接入和2M～155Mbps范围的各类TDM业务接入。不适用于大颗粒业务传送。

主要应用场景：业务端口为155M、622M、2.5G等SDH端口时采用此技术。

2.2.2 PTN技术

技术特点：PTN兼容SDH/MSTP的的所有业务接入，继承了SDH/MSTP技术的端到端管理、QOS和高可靠的OAM运行维护机制；更优于SDH/MSTP带宽扩容，无需硬件扩容，通过网管配置即能实现业务端口范围内的扩容。小型化接入PTN设备，简小易安装，价格相对城域网PTN便宜，更适合高品质集客专线业务接入。

适用范围：适用于2M～1000M范围的各类TDM业务、分组业务接入。

主要应用场景：高品质高安全要求的业务接入使用，如基站回传、重要的AB类集团客户等。

2.2.3 GPON技术

技术特点：PON为纯分组的点到多点的光纤接入技术，可为用户提供高带宽、全业务的接入。一般其下行采用TDM广播方式、上行采用TDMA方式，可组成树型、星型、总线型等拓扑结构，PON的ODN全部由无源光器件组成，具有简洁、廉价、可靠的网络拓扑结构，维护简单、成本较低(节省光纤和光接口)和较高的传输带宽，是宽带接入网的重要解决方案之一。

适用范围： PON适用于2M～300Mbps（GE）范围的各类分组业务接入，10G PON适用于2M～3Gbps（100M-GE）范围的各类分组业务接入。也可用于TDM业务接入，但不宜承载大量TDM电路密集传输。

主要应用场景：普通集团客户、普通上网业务、小微基站接入的主要技术，适用于GE以下的小颗粒、SLA要求相对不高的业务接入使用。

2.2.4 MSAP技术

技术特点：以SDH技术为基础，融合ATM交换技术和以太网交换技术，实现TDM、ATM、以太网等多种业务的接入、处理、汇聚和传送，并且提供统一网络管理的多业务接入平台。远端设备则有光纤收发器（包含光电收发器和智能收发器）/协议转换器等多种类型，不方便网管，不能实现业务端到端的管理。

适用范围：对于2M～1000M范围的各类不同场景TDM业务、分组业务应用不同的接入技术实现。但通常仅用于最末端的延伸接入和要求低成本的接入场景，应控制使用规模。

主要应用场景：适用于各种业务接入，但需与协议转换器/光纤收发器等末端设备配合使用。

2.2.5 WDM/OTN技术

技术特点：波分复用传输；可靠性高，端到端远程实时监控管理能力强，带宽颗粒大。

适用范围：适用于300M～10Gbps范围的各类TDM、IP化业务接入。但不适用于小颗粒业务占比较大的情况。

存在问题：目前成本较高、功耗大、对机房配套和环境要求高。

2.3 集客工程常见设备

2.4 集客工程常见网络结构

2.4.1 互联网、语音专线

(1) 总线结构

(2) 级联结构

(3) 星型结构

(4) 几种结构对局域网内带宽的影响

假设3种结构下交换机各端口均满载且同时并发(现实中这种情况很少出现)，每台路由器下均带3台交换机，忽略其他因素，则端口带宽分配如下:

①总线结构

②级联结构

③星型结构

由上面 3 种结构带宽分配图，若交换机数量不超过路由器 LAN 口个数，宜采用总线结构；如果交换机数量大于路由器 LAN 口个数，可采用级联或星型结构，但当采用级联结构时不建议级联等级超过二级。

2.4.2  数据专线

(1) 环状结构

(2) 链状结构(或假环结构)

(3) 两种结构在故障时的影响

环状结构的路由 1、2 实际使用时是一种备份状态，即 1 主 1备，当其中一条路由出现故障时，传输的数据自动切换至另一条路由，保证业务随时畅通，因而政府、重要客户业务多选择双路由方案；链状结构(或假环结构)的路由 2 不存在或者与路由 1 同路由铺设，因而当路由 1 中断时，路由 2 很大几率上也中断了，基本起不到保护作用，只有因为路由 1 的纤芯、端口出现问题时，路由2才能起到保护功能，因此普通客户多采用链状结构(或假环结构)。

2.5 故障处理办法

2.5.1 互联网、语音专线——增减法

顺着网络结构自上而下的采用增减法是判断具体哪个部分出现问题的一种常用方法，举个例子以总线结构为例

当判断出故障原因是在局域网(LAN 网)内时，应从 ONU 上将路由器去掉，将电脑直接连接 ONU 后设置IP 信息，测试能否上网：如果能上网则从路由器往下有问题；如果不能上网，则是 ONU 往上或数据有问题。 当判断从路由器往下有问题时，将路由器与 ONU 连接并将路由器上连接的交换机断开，电脑直接连接路由器后设置自动获取 IP 信息，测试能否上网：如果无法上网，则问题在路由器上；如果能上网则问题出在从交换机往下的环节上。层层测试，逐步判断问题所在。

2.5.2 互联网、语音专线——ping 命令 

2.5.3 数据专线——打环法

常见的数据网络，每个路由上多为双芯传输，1 芯发光 1 芯收光，如果有 OTDR，直接在机房或用户端测试全程纤芯即可；如果没有 OTDR，则采用打环法从上至下一级级测试，判断故障点。

以常见的PTN数据专线为例，当现场出现故障时，应先去机房，在机房端设备上，用尾纤将业务所用端口的发光和收光口直接连接(即 a—b)，然后和机房联系让他在网管上观察业务端口是否“起来”(或 UP)了： 如果机房反馈端口“起来”了，则为机房设备往下有问题；如果没有起来，则设备在机房端设备上。如果判断机房设备往下有问题，则去下一级综合柜或光交，将发光芯和收光芯用尾纤连接(c—d 或 e—f)，然后和机房联系让他在网管上观察业务端口是否“起来”(或 UP)了:如果机房反馈端口“起来”了，则为光交往下有问题；如果没有起来，则设备在机房端设备与光交之间。

2.5.4  数据专线——互 ping 测试

用户 A 端和用户 Z 端分别安排一人将数据专线两头分别连接两台电脑，并将两台电脑的 IP 信息设置为同网段的不同 IP，例如 A 端电脑 IP:192.168.1.5，网关:192.168.1.1，掩码:255.255.255.0；Z 端设置为 IP192.168.1.6，网关:192.168.1.1，掩码:255.255.255.0。然后 A 端电脑和 Z 端电脑分别用命令提示行 ping 对方的 IP 地址看能否 ping 通，并检查有无丢包现象。

2.6 集客工程常见问题处理

2.6.1 互联网、语音专线 

(1) 开通时常见问题

①光路不通或光衰过大、过小：当数据分配后去用户现场调试时，如果确认 IP 信息填写无误但仍不能上网，应首先检查 ONU 状态是否正常。如果手上有光功率计，先将 ONU 纤芯拔下来测试光衰，如果没光或光衰过大、过小，应安排人修复。若手上没有光功率计，则观察 ONU 光口附近的指示灯状态，正常状态为“三灯常亮一灯慢闪”：如果只有“两灯常亮”，则可能是纤芯无光，应和后台联系，进一步确认ONU 是否在线；如果“三灯常亮一灯快闪”，则多为光衰过大或光衰过小。

②数据没配置：当无法上网时，测试 ONU 光衰正常，后台核实 ONU 在线，应与后台核实全业务支撑中心分配的 IP 信息是否配置。

③ONU 的 FE 网口故障：当无法上网时，测试 ONU 光衰正常，后台核实 ONU 在线，IP 信息无误已配置，但电脑与 ONU 连接后 ping 网关无法 ping 通，则更换 ONU FE 网口试试。以8 口 ONU 为例，在做数据时 ONU 前 4 口为互联网专线接口，可互换，后 4 口为 IMS 语音接口，连接 IMS 语音用的 IAD 或 IP-PBX。

④交换机与路由器网关冲突：当 ONU、路由器一切配置正常能正常上网，但连接DCN交换机后无论电脑连接路由器或交换机都无法上网，ping路由器网关能 ping通，去掉交换机即恢复，此问题是由于DCN交换机为可网管交换机，交换机自身有网关 IP 为 192.168.1.1，当路由器网管地址也为 192.168.1.1 时，网关冲突，造成无法上网。解决方法：进入路由器配置界面，找到路由器 LAN 口设置，将路由器 LAN 网的地址改为 192.168.2.1或其他网段即可解决。

(2) 开通后常见问题

①用户私加设备造成冲突(用户能说清楚)或 ONU 断电：当用户反映专线无法使用时，应首先询问用户 ONU 是否有电，确认 ONU 有电则询问用户在专线不能使用前后局域网内有没有新加路由器或其他设备，如果有新加设备，则让用户将新加设备去掉后测试能否上网，如果能上网则为新加设备问题，如果不能上网则可能为其他问题。

②光路不通或光衰过大、过小：当用问题①无法解决时，确认 ONU 是否在线，如果不在线，则安排人前去修复。

③设备接线错误：当 ONU 设备正常但仍无法上网时，逐个设备检查线缆连接是否正常，内外网接线是否颠倒，如果确定设备间线缆没有接错，则可能是设备问题。

④路由器、交换机故障：在现场采取“增减法”确定故障点,更换新设备检查专线是否恢复。

⑤用户私加设备造成冲突(用户说不清楚)：在用户处将路由器直接连到电脑并将路由器与其他设备的连接全部去掉，测试能否上网，如果能上网则为设备信息冲突，反之则为其他原因。

⑥电话异常

a）利用带语音的 ONU 开通的电话：如果出现电话故障联系检查 ONU 是否在线，语音信息是否正常，如果检查无异常状态，则可能为 ONU 自身原因，考虑更换ONU。

b） ONU 下接 IAD 或 IP-PBX 开通的电话：如果出现电话故障联系检查 ONU 是否在线，如果ONU 在线基本就是语音设备的问题。

2.6.2 数据专线

(1) 开通时常见问题

①光路异常：安装设备时设备的收发指示灯不亮，利用红光源、光功率计逐段测试光路是否通畅、 光衰是否达标。

②设备异常：用户端及机房端测试双向光路通畅、光衰合格，用户端打环测试端口 UP 但机房无法看到设备上线，基本都是设备的问题，更换设备后测试是否恢复。

(2) 开通后常见问题

①光路异常：检查设备的收发指示灯是否正常，利用红光源、光功率计逐段测试光路是否通畅、光衰是否达标。

②设备异常：用户端及机房端测试双向光路通畅、光衰合格，用户端打环测试端口 UP 但机房无法看到设备上线，基本都是设备的问题，更换设备后测试是否恢复。

3 家客

3.1 家客组网模式

3.1.1 PON网络架构

 

光信号通过分光器把光纤线路终端(OLT)一根光纤下行的信号分成多路给每一个光网络单元(ONU)，每个ONU上行的信号通过光耦合器合成在一根光纤里给OLT。

●PON是以点到多点为特征的单纤双向无源光网络；

为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用以下复用技术：

•下行数据流采用TDM技术在1490nm波长上传输；

•上行数据流采用TDMA技术在1310nm波长上传输；

●PON包括三个组件：Optical Line Terminal (OLT), Optical Network Unit (ONU) and  Optical Distribution Network（ODN）；

●ODN中的无源光分路器可以是一个或多个光分路器的级联。

OLT全称光线路终端，主要完成的功能有：

●向ONU以广播方式发送以太网数据；

●发起并控制测距过程，并记录测距信息；

●发起并控制ONU功率控制；

●为ONU分配带宽，即控制ONU发送数据的起始时间和发送窗口大小；

●其它相关的以太网功能。

ONU全称光网络单元。它主要完成的功能有：

●选择接收OLT发送的广播数据；

●响应OLT发出的测距及功率控制命令，并作相应的调整；

●对用户的以太网数据进行缓存，并在OLT分配的发送窗口中向上行方向发送。

●其它相关的以太网功能。

ONU分类：

A类终端：SFU （Single Family Unit）

B类终端：MDU （Multi Dwelling Unit）

C类终端：SBU （Single Business Unit） 

PON典型组网

 

小区宽带网络拓扑

3.2 维护网络组成

3.2.1 维护网络架构

 

3.2.2 维护网设备介绍

光交接箱:中心机房OLT通过光纤连接到交接箱内分光器件,再经过跳纤转接后,通过光纤连接到各单元的多媒体箱内ONU.     

多媒体箱:安装在单元楼内,内装ONU设备或分光器通过网线或皮线光缆到用户终端。

门头盒:安装在用户门头附近,通过尾纤或网线连接到用户终端

3.3 ODN定义与组成

ODN（Optical Distribution Network）光配线网络 是基于PON设备的FTTH光缆网络。其作用是为OLT和ONU之间提供光传输通道。

从功能上分，ODN从局端到用户端可分为：

1.馈线光缆子系统

2.配线光缆子系统

3.入户线光缆子系统

4.光纤终端子系统

 

ODN主要由光纤/光缆和无源光器件组成，主要包括以下几类： 

1.光纤/光缆

2.分光器

3.光连接器

4.光缆交接箱

5.光缆分纤盒/光缆接头盒

6.楼道综合信息箱/用户综合信息箱/光纤信息面板

ODN组成—ODF

1.光纤配线架（ODF）用于光纤通信系统中局端主干光缆的成端和分配，可方便地实现光纤线路的连接、分配和调度 。

2.随着网络集成程度越来越高，出现了集ODF、DDF、电源分配单元于一体的光数混合配线架，适用于光纤到小区、光纤到大楼、远端模块局及无线基站的中小型配线系统 。

 

ODN组成—分光器

1.分光器是一种无源器件，它们不需要外部能量，只要有输入光即可。

2.分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口。从上行光接口过来的光信号被分配到所有的下行光接口传输出去，从下行光接口过来的光信号被分配到唯一的上行光接口传输出去。只是光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降，  

 

ODN组成—光缆交接箱

当光缆分配点位于室外时，可使用光缆交接箱完成馈线光缆和配线光缆的连接。

 

ODN组成—光缆接头盒

  

ODN组成—光纤插座

又称光纤信息面板，一般用于光纤到桌面的应用方式，由于和ONU 分离安装，二者之间需要光跳线连接。 

  

ODN组成—光纤适配器

1.光纤适配器(又名法兰盘)，也叫光纤连接器。光纤与光纤之间进行可拆卸（活动）连接的器件， 

2.系列产品包括：FC/FC、SC/SC、SC/FC、LC/PC等等。 

 

ODN组成—光纤

光纤等同于光缆中的一根芯。

 

3.4 家客常见故障处理

3.4.1 光猫无法正常注册常见场景及处理方法

正常状态下的光猫状态灯：

•电源灯，接通电源后为：正常状态，常亮；若不亮有可能为光猫适配器问题或光猫问题，可更换适配器或光猫。

•网络G灯或PON灯：正常状态，常亮；若不亮或闪亮则有可能为光猫状态未注册或光衰大，若光衰无问题，可联系县区移动家客人员后台查看网管数据。

•网口灯或LAN灯：正常状态，闪亮；连接电脑有数据包传送时为闪亮，无数据包传送时为常亮；电脑打开后若网口灯不亮可检查光猫连接线至电脑网口是否连接好，水晶头是否有松动。若连接完好，可更换电脑检查是否为用户网卡问题。

•光信号灯或LOS灯，正常状态，不亮；若亮红灯为光衰大或线路故障，需装维人员上门检查处理。

光猫无法正常注册的场景：

•光猫收光弱，超出正常范围-12~~-25dbm；

•鉴权码输入错误，处理办法:检查输入的鉴权码与系统下发的鉴权码是否一致；

•资源错，下发的鉴权码与光猫实际所在的PON口不一致；

•现场实际所用光猫类型与营业厅开户时所选的光猫类型不一致；处理办法：更换与开户时所选的光猫类型一致的光猫或通过营业厅更改所选光猫类型与现场安装一致；

•所用鉴权码被误输入到其他用户的光猫中，由于鉴权码被占用，造成此光猫无法正常注册；

•线路或者OLT光模块故障，OLT无法发现此PON口下未授权的光猫。

3.4.2 通过用户的宽带连接错误提示判断故障

宽带连接错误提示651或678

错误提示651或678的含义是，远程计算机无响应，意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括网线、光缆的传输，局端（机房端）设备处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题都会提示。 

简单的处理流程：

1）首先观察光猫的状态灯，若正常，可用电脑直连光猫，查看具体的错误提示；

2）光猫状态不正常：

（1）网络G或PON灯不亮或者闪亮，说明光猫不在注册状态下，需现场检查光衰，若光衰无问题，可联系后台查看网管数据。

（2）网口灯或LAN灯：正常状态，闪亮；连接电脑有数据包传送时为闪亮，无数据包传送时为常亮；电脑打开后若网口灯不亮可检查光猫连接线至电脑网口是否连接好，水晶头是否有松动。若连接完好，可更换电脑检查是否为用户网卡问题；

（3）光信号灯或LOS灯，正常状态，不亮；若亮红灯为光衰大或线路故障，查找断点。

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